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文档摘要

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白云机场首问首看责任制相关情景选择及综合知识试卷

1.首问首看口诀中“无法解答”时应()。

A.让客户自行解决

B.勤引导(正确答案)

C.说不知道

D.敷衍回答

2.当见到需要帮助的客户时，应()。

A.等客户主动寻求帮助

B.主动及时上前询问并协助解决问题(正确答案)

C.看情况决定是否帮忙

D.告知客户找其他人帮忙

3.看到地上有丢弃的纸屑，应()。

A.视而不见

B.主动拾捡扔进垃圾桶或通知保洁人员处理(正确答案)

C.等保洁人员来清理

D.踢到一边

4.捡到物品时，正确的做法是()。

A.占为己有

B.及时联系失主或第一