基本信息

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文档摘要

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旅游管理类专业知识考试标准

一、考试范围和要求

知识模块1．导游实务

1．导游分类、职责常识

（1）了解导游的类型。

（2）理解导游的职责。

2．导游服务程序

（1）掌握地陪导游的服务程序。

（2）掌握全陪导游的服务程序。

（3）掌握出境领队的服务程序。

3．导游语言与讲解

（1）了解导游语言的基本要求。

（2）掌握导游讲解常用方法。

4．处理旅游者个别要求的原则与方法

（1）掌握处理旅游者个别要求的基本原则。

（2）掌握旅游者探亲访友和亲友随团活动的处理。

（3）掌握旅游者中途退团的处理。

（4）掌