国开学习网《旅游工作者素质修养》形考任务4答案
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简述道德与法律的关系。
简述社会公德的特点。
简述旅游职业道德的重要作用。
简述职业技能的特点。
简述提升自己执行力的方法。
如何看待案例中王海的事迹？作为旅游工作者，从王海的事迹可以学到什么？
35次紧急电话，体现了奥达克余什么经营理念和职业精神？作为旅游工作者，怎样才能赢得顾客的喜爱？
参考答案
题目1答案：
道德与法律在社会治理和个体行为规范中各自扮演着重要角色，它们之间存在着紧密而复杂的关系。
首先，道德和法律在产生和结构上有所不同。道德主要是一种社会意识形态，是人们共同生活及其行为的准则与规范，它更多地依赖于社会舆论、传统习惯和个人内心信念来发挥作用。而法律则是由国家或其他组织制定的，具有强制性的规范性行为规则，它必须通过遵守和执行来发挥其作用。
尽管存在这些差异，但道德与法律在许多方面都具有交叉和渗透的特点。它们的目标都是为了保障社会的和谐与稳定发展。在内容上，法律规章制度中常常包含道德条款，道德规范中也常涉及具有法律性质的条款。这意味着在某些情况下，法律所禁止和制裁的行为，同时也是道德所谴责的；而法律所鼓励和要求的行为，也是道德所推崇的。
此外，道德与法律在实施过程中也相互作用。法律的实施需要道德的支撑，一个道德风尚良好的社会将更容易实现法律的遵守和执行。同时，法律也可以强化道德规范的效力，对违反道德的行为进行制裁，从而维护社会的道德秩序。
综上所述，道德与法律是互为补充、相互支持的。它们共同构成了社会规范体系的基础，为个体行为提供了明确的指导。在维护社会秩序、促进公平正义方面，道德与法律发挥着不可替代的作用。
题目2答案：
社会公德作为社会公众在公共生活领域中应当普遍遵守的行为准则，具有以下几个显著特点：
首先，社会公德具有广泛性。这种广泛性体现在其适用范围的广泛上，即社会公德是全体社会成员都必须共同遵守的道德规范。它不仅仅局限于某一特定领域或群体，而是贯穿于人们社会生活的各个方面，如公共秩序、环境保护、文明礼貌等。每个社会成员，无论其职业、身份、地位如何，都应当遵守社会公德，共同维护社会的和谐稳定。
其次，社会公德具有基础性。作为社会道德体系的基础层次，社会公德是维护社会秩序和公共生活的基本道德要求。它不同于职业道德、家庭美德等更高层次的道德规范，而是侧重于对社会成员在公共生活中的基本行为进行规范和约束。因此，社会公德是每个社会成员都应当具备的基本道德素质，是构建和谐社会的重要基石。
最后，社会公德还具有简明性。社会公德的内容往往简明扼要，易于理解和遵守。例如，遵守公共秩序、爱护公共财物、保护环境卫生、尊重他人权利等，这些都是社会公德的基本要求。这些简明易懂的规范使得社会成员能够轻松地将其内化于心、外化于行，从而在日常生活中自觉遵守社会公德。
综上所述，社会公德具有广泛性、基础性和简明性的特点。这些特点使得社会公德在维护社会秩序、促进公共生活和谐方面发挥着不可替代的作用。因此，我们应当加强社会公德教育，提高社会成员的道德素质，共同营造文明、和谐的社会环境。
题目3答案：
旅游职业道德在旅游行业中具有至关重要的作用，它不仅是旅游从业人员行为的规范和准则，也是推动旅游业健康、有序发展的关键因素。
首先，旅游职业道德有助于提高旅游从业人员的专业素养和服务质量。职业道德规范了从业人员的行为，要求他们具备高度的责任心、敬业精神和良好的服务态度。通过遵循这些规范，从业人员能够提供更专业、更贴心的服务，满足游客的需求，提高游客的满意度。
其次，旅游职业道德有助于维护旅游行业的形象和声誉。旅游行业是一个高度依赖口碑和信誉的行业，从业人员的职业道德水平直接关系到行业的形象和声誉。具有良好职业道德的从业人员能够传递出行业的正面形象，增强游客对旅游行业的信任和好感。
此外，旅游职业道德还有助于推动旅游行业的可持续发展。职业道德要求从业人员关注环境保护、文化传承和社会责任等方面，推动旅游业与当地社区、环境的和谐共生。这有助于实现旅游业的长期稳定发展，为社会和经济的繁荣做出贡献。
最后，旅游职业道德还具有社会教化的功能。通过从业人员的示范和引领作用，可以传递出正确的价值观和行为规范，引导游客和公众形成文明、健康的旅游习惯和行为方式，推动社会的文明进步。
综上所述，旅游职业道德在提升服务质量、维护行业形象、推动可持续发展以及社会教化等方面都具有重要作用。因此，加强旅游职业道德建设，提高从业人员的职业道德水平，对于促进旅游业的健康发展和社会进步具有重