国开学习网《旅游工作者素质修养》形考任务2答案
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简述旅游职业道德的基本要求。
简述旅游职业道德的重要作用。
简述“真诚公道、信誉第一”的具体要求。
简述“文明礼貌、优质服务”的具体要求。
简述“锐意创新、勇于竞争”的基本要求。
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你如何看待上海迪士尼禁止游客携带食物入园、翻包检查等规定？如何实现景区收益与宾客至上原则的均衡管理？
参考答案
题目1答案：
旅游职业道德的基本要求主要包括以下几个方面：
首先，旅游从业人员应热爱旅游事业，全心全意为旅游者服务。这要求从业人员对旅游工作充满热情，以游客的需求和满意度为导向，努力提供优质的旅游服务。
其次，遵守社会公德，发扬爱国主义精神。旅游从业人员在公共场合应遵守公共秩序，维护公共道德，同时应积极弘扬爱国主义精神，展现良好的职业形象和国民素质。
再者，旅游从业人员应爱岗敬业，遵纪守法。他们应热爱自己的本职工作，以恭敬负责的态度对待工作，勤勤恳恳、兢兢业业地履行岗位职责，并严格遵守国家的法律法规和相关政策，自觉遵守旅游行业的各种规章制度和职业纪律。
此外，诚实守信、公私分明也是旅游职业道德的基本要求。从业人员应诚实对待游客，信守承诺，不欺诈、不误导游客，同时应明确区分公私界限，不利用职务之便谋取私利。
最后，旅游从业人员还应团结协作，顾全大局。他们应积极参与团队合作，与同事保持良好的沟通和协作关系，共同为提升旅游服务质量而努力，同时应关注旅游行业的整体利益，不为一己之私损害行业形象。
综上所述，旅游职业道德的基本要求涵盖了热爱旅游事业、遵守社会公德、爱岗敬业、诚实守信、团结协作等多个方面。这些要求旨在引导旅游从业人员树立良好的职业形象，提升旅游服务质量，促进旅游行业的健康发展。
题目2答案：
旅游职业道德在旅游行业中具有至关重要的作用，它不仅是旅游从业人员行为的规范和准则，也是推动旅游业健康、有序发展的关键因素。
首先，旅游职业道德有助于提高旅游从业人员的专业素养和服务质量。职业道德规范了从业人员的行为，要求他们具备高度的责任心、敬业精神和良好的服务态度。通过遵循这些规范，从业人员能够提供更专业、更贴心的服务，满足游客的需求，提高游客的满意度。
其次，旅游职业道德有助于维护旅游行业的形象和声誉。旅游行业是一个高度依赖口碑和信誉的行业，从业人员的职业道德水平直接关系到行业的形象和声誉。具有良好职业道德的从业人员能够传递出行业的正面形象，增强游客对旅游行业的信任和好感。
此外，旅游职业道德还有助于推动旅游行业的可持续发展。职业道德要求从业人员关注环境保护、文化传承和社会责任等方面，推动旅游业与当地社区、环境的和谐共生。这有助于实现旅游业的长期稳定发展，为社会和经济的繁荣做出贡献。
最后，旅游职业道德还具有社会教化的功能。通过从业人员的示范和引领作用，可以传递出正确的价值观和行为规范，引导游客和公众形成文明、健康的旅游习惯和行为方式，推动社会的文明进步。
综上所述，旅游职业道德在提升服务质量、维护行业形象、推动可持续发展以及社会教化等方面都具有重要作用。因此，加强旅游职业道德建设，提高从业人员的职业道德水平，对于促进旅游业的健康发展和社会进步具有重要意义。
题目3答案：
“真诚公道、信誉第一”这一理念在旅游职业道德中占据着举足轻重的地位，其具体要求可以从以下几个方面进行阐述：
首先，真诚公道要求旅游从业人员对待每一位游客都需持有真诚之心，提供公正、公平的服务。这包括在旅游产品的推广和销售过程中，实事求是地介绍产品，不夸大其词，不隐瞒缺陷，确保游客能够基于真实的信息做出选择。同时，从业人员还需公正地对待每一位游客，不偏袒、不歧视，确保每位游客都能享受到应有的服务和待遇。
其次，信誉第一强调了旅游从业人员及旅游企业应重视和维护自身的信誉。这要求从业人员在日常工作中，严格遵守行业规范，履行承诺，不欺骗、不欺诈游客。企业则需要在提供产品和服务时，注重质量，确保游客的权益得到保障。同时，企业和从业人员都应积极处理游客的投诉和反馈，及时解决问题，以赢得游客的信任和好评。
此外，旅游从业人员还应发扬拾金不昧、助人为乐等优良传统，这既是真诚公道的表现，也是维护信誉的重要举措。当游客遇到困难或需要帮助时，从业人员应主动伸出援手，提供必要的帮助和支持。对于游客遗失的物品，从业人员应妥善保管并及时归还，展现出高度的职业道德和诚信品质。
最后，旅游从业人员还应注重与游客之间的沟通和合作，建立良