旅游接待业知到智慧树期末考试答案题库2025年浙江工商大学

顾客满意度的计算公式为可感知的效果乘以顾客期望。

答案:错误

顾客满意度测量是通过调查获取顾客对产品或服务的满意程度，顾客满意度高可以带来许多优势，例如减少浪费和获得价格优势。因此，顾客满意度测量对于企业的成功并不重要。

答案:错误

随着现代旅游业的发展，商业饭店的接待对象逐渐多元化。以下哪项最能说明商业饭店在接待对象上的变化？

答案:商业饭店开始接待家庭游客，推出亲子套餐和家庭房。

酒店行业经历了从小客栈到现代饭店的演变。以下哪些选项描述了酒店行业发展的主要阶段及其特征变化？

答案:小客栈主要提供基本的住宿服务，设施简单。；现代饭店