旅游接待业知到智慧树期末考试答案题库2025年泰山学院

高星级的酒店客房收入要占到酒店全部营业收入的（）。

答案:40%~60%

饭店餐饮文化是饭店在为社会提供餐饮产品与服务的过程中，所呈现的物质与精神形态的统一，主要包括（）

答案:表层物质文化；浅层行为文化；中层制度文化；核心精神文化

顾客满意理念会给我们的企业带来一些优势，具体表现在（）

答案:可以减少旅游接待企业的浪费；可以让企业获得价格优势；让企业降低沟通成本；形成顾客依赖

顾客忠诚仅仅表现为外在的重复购买行为。（）

答案:错

顾客在旅游接待业顾客关系管理的延伸期，如果使用产品满意，会进行再购买与推荐。()

答案:对

顾客关