旅游接待业知到智慧树期末考试答案题库2025年海南热带海洋学院

顾客满意水平只取决于可感知的效果。（）

答案:错

顾客对旅游接待服务质量的评价主要基于（）

答案:自己的期望和实际体验

顾客关系理念中，企业客户利益包括的层次有（）

答案:有形利益；无形利益

顾客关系理念中，了解顾客需求的目的是（）

答案:细分市场，实施有效管理

钱德勒在《战略与结构》中提出的重要命题是（）。

答案:结构跟随战略

酒店客房部最主要的职能是（）。

答案:提供基本酒店产品

酒店客房设备用品更新管理需要和哪个部门共同制定计划（）。

答案:工程设备部

酒店客房安全业务管理包括（）。

答案:客房安全；走道安全