ICS01.040.03
CCSA16
团体标准
T/LADA021-2021
汽车代驾服务规范
2021-09-25发布2021-10-25实施
辽宁省汽车流通协会发布
T/LADA021-2021
汽车代驾服务规范
1范围
本文件规定了汽车代驾服务规范的术语和定义、基本要求、代驾服务要求、服务质量监
督。
本文件适用于汽车代驾服务管理。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期
的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括
所有的修改单）适用于本文件。
GB/T17242投诉处理指南
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
代驾
代驾服务机构向代驾委托方提供临时驾驶员，为其执行代为驾驶服务的活动。
3.2
代驾委托方
需要提供代驾服务的客户。
3.3
汽车代驾服务公司
依法从事为客户提供汽车驾驶服务的汽车代驾机构。
注∶简称公司，包括线下代驾服务公司或互联网代驾服务公司等。
3.4
汽车代驾互联网平台
通过互联网等网络平台为汽车驾驶服务供求双方或者多方提供网络经营场所、交易撮合、
信息发布等服务，供交易双方或多方独立开展交易活动的合法组织。
注∶简称平台。
3.5
代驾司机从事为客户临时驾驶汽车，完成车辆送达、人员接送、车辆及相关事务办理
等服务的人员。
注∶简称代驾员。
3.6
1
T/LADA022-2021
汽车代驾保险
为保障代驾过程中人身、财产安全等提供的保险，包括责任险和人员险。
4基本要求
4.1代驾公司基本要求
--应具有合法有效的企业经营资质，依法经营，诚信经营；
--建立健全相关的规章制度；
--应健全安全制度，制定应急预案，应有专业专门人员处理应急事件；
--应有培训机制，每年至少一次对相关工作、服务人员进行岗位、安全知识服务、交
通法律法规、服务礼仪等相关培训；
--应有专门接待投诉的部门及处理人员，对于投诉应在第一时间进行处理；并对相关
处理结果进行回访；
--代驾服务的受理网站、小程序在相关网络平台建有链接，方便客户访问与下载；
--代驾平台服务界面做到安全、简洁、易操作。
4.2代驾驾驶员基本要求
--依法取得中华人民共和国机动车驾驶证,准驾车型为C2以上、驾驶证在有效期内、
最近连续3个记分周期未记满12分、实际驾龄均满3年以上、熟练驾驶多种类型轿车、熟
悉当地道路交通状况及当地地理交通环境；
--身体健康，无传染疾病或其他类可能造成客户不可接受的疾病；在突发重大疫情期
应保证驾驶员符合国家相关服务行业从业人员应做到的防疫要求；
--提供服务的驾驶人员与平台注册驾驶员一致；
--不得有不得有交通肇事罪犯罪、危险驾驶犯罪记录、不得有交通肇事罪犯罪、危险
驾驶犯罪记录、不得有暴力犯罪记录、不得有酒后驾驶记录、不得有精神病记录、不得有其
他类型犯罪记录。
5代驾服务要求
5.1代驾服务准备要求
代驾服务准备应符合以下要求：
--代驾驾驶员通过平台接受客户订单，不接受线下订单；
--上岗前驾驶员检查仪容仪表，着平台工装、得体、干净；
--按预约时间到达服务地点，与客户见面后，主动介绍接单平台、工号，使用文明礼
貌用语；
--客户上车后，确认代驾车型、机动车交通事故责