银行保安服务人员整体培训管理方案
一、培训理念
根据实际情况，针对全体保安员对业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高全体保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。从而规范保安工作，使保安工作系统化、规范化，最终使保安具备满足工作需要，特制定本培训方案。
二、培训综述
全部课程分为业务理论知识和技能训练两大科目的培训和讲解。其中理论知识内容包括：保安理论知识、消防基本知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识等。工作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能等。其中理论常识以保安服务管理条例、行为规范以及岗位操作流程为重点必须掌握运用（理论考核重点），急救知识和法律常识为了解知识。技能方面主要以单个军人队列动作为依据也作为考核重要项目（队列动作的训练能体现出个人的精神面貌以及心理素质）以体能为辅加强人员身体素质锻炼，从而观察人员心性以及吃苦意识和团队精神）其他科目为了解科目须在后期工作中加强训练以达到能熟练运用
三、培训的目的及标准
1.目的
通过培训使保安熟悉公司的基本情况和要求，明确保安工作的相关规定和制度。掌握保安的基本业务技能和值班要求，增加保安人员文明执勤，礼貌待人的服务意识。能按照工作标准化、服务规范化、管理制度化的要求，不断提高服务、安全规范的效率和质量，确保工作任务的完成。
2.标准
（1）提高全体保安人员综合素质，树立良好的企业形象。
（2）提高全体保安人员工作效率，服务质量，为用人单位提供高效、周到的服务。
（3）提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景。
四、培训思路
根据领导指示和实际情况。负责人对本项目下所有人员全面负责管理和考核。因此这次培训要求全体待上岗人员全部参加，并且在培训过程中实行考核。培训结束后，根据实际情况对现有人员进行筛选和调整。在队员录用、培训、考核、奖惩等队伍管理上形成了一整套规范性强、操作简便的高效运作管理体系。
1.队员录用
经过严格政审，选拔优秀的社会青年，遵循复员、退伍军人优先录用的原则。
（1）入职培训内容与培训计划
日期
培训时间
培训内容
（2）在职培训
保安员在岗培训频率每期不少于一次。
培训内容与培训计划表
序号
培训项目
时间
落实部门
计划执行及安排
1
保安相关知识
2
保安常识
3
服务意识及各岗位礼仪
4
各岗位职责
5
消防知识及消防技能
6
法律法规
7
安全分析
8
紧急意外事件处理
9
交通法规
10
交通礼仪
11
工作技巧
....
2.队员业绩考核
队员品行、工作能力、工作态度、工作业绩。公司根据岗位工作要求跟踪考核，验证其是否适合本岗。值班小队长每天对队员工作情况进行检查登记。公司督察大队每月底定期到甲方征求书面意见（服务意见反馈表签收），每天不定时对所有队员工作表现进行明察暗访。对工作表现出色的队员进行奖励、晋升；对不能满足岗位要求的队员，则返岗培训，培训不合格者予以淘汰。
3.淘汰机制
（1）我们将推行“末尾淘汰制”，真正体现“能者上、平者让、庸者下”的用人思想，通过综合考评，对位列最后XX名的队员，实行强制性淘汰；
（2）为充分体现“督促后进、共同进步”的原则，被淘汰队员将经过待岗学习、限期改进、辞退等阶段。这种机制对于队员既有约束，也有激励，从而推动整个管理，做好各项服务工作。
4.培训纪律
为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，制定以下几条纪律：
（1）不得无故不参加培训，违者报上级做出相应处理（无故不参加培训，不服从管理者不予录用）。
（2）培训时应做到不早退不迟到。
（3）遵守纪律，不得在培训过程中做与培训内容无关之事项。
五、培训管理方法
1.岗前培训
新录用保安员上岗前，必须接受保安企业“应知应会”岗前培训。
2.目标要求和内容：
（1）树立保安职业意识和从业热情；
（2）提升思想素质；
（3）明确保安职责和任务；
（4）掌握“应知应会”基础知识。
①和本职相关物业法律、法规；
②岗位礼貌用语、专业知识、职业技能。
3.训练要求
（1）目标：培养一支爱岗敬业、训练有素、纪律严明、执勤文明保安队伍。
（2）要求：每下午X点为训练时间，每X个月进行一次思想教育或专业知识学习（培训），每次训练、学习时间不少于X小时。
（3）内容
政治思想、消防安全知识，体能、拳术、队列、车辆指挥等。
4.考评
（1）新到保安员必须进行半个月列队训练和礼仪、礼节等基础培训，对其进行单兵考评，不合格者半个月内安排一个补考，再不合格者给予解聘。
（2）每六个月进行一次综合考评。
六、员工培训操作流程
1.培训需求调查
需求调查分类
调查目的
调查对象
调查方法
年度需求调查
项目需求调查
课程中需求调查
（根据实际情况填写）
（1）调查方式