汽车电子商务主讲：朱文英
CONTENTS1课前那些事目录2任务一：认识电子商务3任务二：电子商务技术基础项目一汽车电子商务概述4任务三：走进汽车电商市场
2任务一认识电子商务
201电子商务的功能三.电子商务的功能与流程1、企业网上调查2、网上广告3、咨询洽谈4、企业网上招投标5、网上营销汽车电子商务的主要功能6、网上订购8、网上服务7、网上支付9、网络财务管理10、交易管理任务一认识电子商务
202电子商务的业务流程三.电子商务的功能与流程1．电子商务模式的选择与定位2．电子商务平台的建设与维护3．电子商务平台的运营与管理4．电子商务平台的营销与推广5．电子商务平台的客户服务与管理问题：哪个部分最重要？任务一认识电子商务
202电子商务的业务流程三.电子商务的功能与流程1．电子商务模式的选择与定位电子商务模式的选择与定位，要解决是的“我是谁”“他是谁”这两个基本问题。（1）我是谁？能为网上用户提供哪些独到的社会价值、商业价值？是自建网站，还是利用第三方平台开展电子商务？应选择哪些电子商务平台：阿里巴巴、慧聪，淘宝、Ebay？以怎样的身份（供应商、分销商）开展电子商务？（2）他是谁？网上用户经常在哪里出现？他们有何兴趣和偏好？企业主要竞争对手有哪些？他们有哪些特色和优势？如何借鉴和超越这些竞争对手？任务一认识电子商务
202电子商务的业务流程三.电子商务的功能与流程2．电子商务平台的建设与维护（1）平台建设?操作容易度?流量基础?抗政策风险能力?竞争强度?客户忠诚度（2）平台维护?网站内容的更新?用户信息的收集和及时反馈?对网站访问量数据进行分析?维护网站安全企业是自建网站，还是选择第三方平台？任务一认识电子商务
202电子商务的业务流程三.电子商务的功能与流程3．电子商务平台的运营与管理（1）取一个好的店名；（2）找到有竞争力的进货渠道；（3）选择合适的支付方式；（4）发布自己的在线商品；（5）确定网店的物流配送方案；（6）组建网店运营管理团队。任务一认识电子商务
202电子商务的业务流程三.电子商务的功能与流程4．电子商务平台的营销与推广包括：?资料的收集与统计?推广方案制订与实施?预期收益与效果评估第一：资料的收集与统计1.市场需求分析2.用户结构分析3.市场竞争分析4.购买行为分析5.现状分析：竞争对手分析，自身优势劣势分析任务一认识电子商务
202电子商务的业务流程三.电子商务的功能与流程4．电子商务平台的营销与推广包括：?资料的收集与统计?推广方案制订与实施?预期收益与效果评估第二：推广方案制订与实施1.目标的制定2.网站推广针对搜索引擎进行SEO优化，目前网站百分之八十以上的访问量依赖于搜索引擎，所以网站必须针对搜索引擎进行优化，增加客户发现并访问网站的可能性。第三：预期收益与效果评估对网络推广措施进行有效评估，流量统计分析，顾客来源，停留，以及顾客转换率。改进或者取消不良推广方案，增加有效推广方案投入。任务一认识电子商务
202电子商务的业务流程三.电子商务的功能与流程5．电子商务平台的客户服务与管理电子商务的客户服务针对消费者的购物过程，应相应的分为售前服务、售中服务和售后服务，从而在消费者购物过程的每一步都给与关注和引导，提高消费者的满意度和忠诚度。任务一认识电子商务
2任务一认识电子商务01生活中的电子商务——衣食住行，网上购物，网上支付，在线娱乐，在线学习02电子商务(ElectronicCommerce)，简称为EC。是指对整个贸易活动实现电子化。03汽车电子商务=Web/IT+Commerce+Car04电子商务VS传统商务——5大不同05电子商务交易模式——5大交易模式06汽车电子商务的10大功能07电子商务的5大业务流程
2任务一认识电子商务课后作业：分析汽车电子商务的优势和劣势。要求：以Excel列表对比方式提交，每一条应详细说明。完成截止时间：下周上课前。
欢迎交流讲师：朱文英电话：箱：173696394@