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文档摘要

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模块四职业技能篇;模块四子模块一邮轮乘务员礼仪规范;邮轮乘务员礼仪规范;邮轮乘务员礼仪规范;邮轮乘务员仪容仪表要求;邮轮乘务员仪态要求----------站姿;不能倚靠在柱子上、墙壁或是桌子旁

任何时候女士都不能双腿分开站立

在站立的过程中不能抖动双腿或晃动上体

减少不必要的小动作

站立的时候不能驼背含胸;邮轮乘务员仪态要求----------走姿;以右为尊，以前为尊

一位男士和一位女士男左女右

三人同行，都是男性或者都是女性，中间为尊，右边次之，然后左边

一位男士和两位女士，男士在最左边

一位女士和两位男士，以前为尊女士在中间

很多人一起行走，，按照此原则向后排序;邮轮乘务员仪态要求----------坐姿;不要坐满椅子

切忌两膝盖分得太开

切忌脚尖朝天

不可抖脚;邮轮乘务员语言礼仪;邮轮乘务员语言礼仪（1）

——服务的语言艺术;邮轮乘务员语言礼仪（2）

——服务语言的分类;如：先生，您好！

中午好！

欢迎光临！;如：请稍候。;邮轮乘务员语言礼仪（2）

——服务语言的分类;邮轮乘务员语言礼仪（2）

——服务语言的分类;邮轮乘务员语言礼仪（2）

——服务语言的分类;邮轮乘务员语言礼仪（2）

——服务语言的分类;邮轮乘务员语言礼仪（2）

——服务语言的分类;邮轮乘务员语言礼仪（2）

——服务语言的分类;邮轮乘务员语言礼仪（3）

——服务语言的禁忌;邮轮乘务员语言礼仪(3)

——服务语言的禁忌;;;;邮轮乘务员语言礼仪;子模块一邮轮乘务员礼仪规范