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2025年通信电子计算机技能考试-通信服务规范考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案
第I卷
一.参考题库(共80题)
1.工程师被安排赴现场维修前，需要做必要的准备工作，并向产品经理递交出差申请和工作计划等，具体的准备要点为（）。
A、查阅用户档案，了解设备组网、配置和版本情况、历史维修记录等，尤其要注意是否有特殊版本或版本补丁等特殊设置的地方等
B、准备备件备板、软件、资料、工具等常备出差用品
C、与秘书、货管等联系，了解用户备件款、维修款和备件的清欠情况以便到现场一并处理
D、填写《现场技术服务报告》中的维修计划安排，交给产品经理签字确认
E、与区域服务经理、技术支持责任人联系，了解客户信息（过保信息、用户重要程度以及对应可以享受的服务项目等）
2.技术支持中存在用户设备遗留问题时应在（）和（）中记录，作为待处理的问题。
A、《内部客户问题管理系统》
B、《技术支援管理系统》
C、《网上问题处理系统》
D、《客户文档信息系统》
3.《升级方案》要包括以下内容（）。
A、待升级局信息
B、升级目的、意义、主要解决的问题
C、整理升级前后此局软、硬件清单；单板软件信息
D、列出详细升级步骤﹑升级后测试项目，其中一定要注意计费测试
E、升级风险防范
F、升级过程对用户业务可能造成的影响及采取的补救、保证措施
G、升级技术资料、文档和软件程序的后续更新、补充资料清单
H、备件升级
I、升级协调会相关表格
4.用户对设备验收中的哪些问题比较关心？
5.详细描述工前协调会应如何召开？你去现场之前用户机房应该具备哪些条件？
6.维修现场与用户发生意见冲突时应怎样处理？
7.调测期间，有哪些规范、指导书可以利用？
8.现场设备维护完成后，以下哪些行为是正确的（）。
A、用户签章的《现场技术服务报告》等交产品经理审核之后交秘书归档
B、将客户文档变更信息交付给文档责任人，由其负责刷新用户文档
C、对于现场发现而未解决的遗留问题，录入技术支援管理系统，提交产品经理审核
D、现场搜集的用户建议和新功能需求、可安装可维护建议等录入《产品技术建议库》，竞争对手信息反馈产品经理和服务经理
9.简述重大问题处理流程。
10.升级协调会需要协调的工作包括（）。
A、参与升级的我*方工程师、用户工程师名单和工作分工
B、落实必要的工具（如交通工具、通信工具）等
C、讨论实施《升级方案》的细节；风险防范
D、升级过程技术求助方法及求助人员联系电话
E、升级通报用户相关部门和重要用户
11.办事处工程师受理的问题来源主要有哪些？用户问题如何有效管理？合作方工程师问题如何有效管理？
12.如果要你做一个升级项目，请简述一下需要做哪些准备？
13.叙述远程维护所必须注意的几个问题？
14.以下哪些项是属于售前支持工作的内容？（）
A、合同前勘测
B、标书制作
C、现场答标
D、工程谈判
E、工程设计
F、工程服务评审
15.初验报告的填写要求是什么？
16.设备安装流程的文档流向表中规定，下列哪些文档是需要用户签字确认的？（）
A、开工协调会议纪要
B、工程现场例会表
C、设计方案更改申请表
D、初验证书
E、工程备忘
17.简述BAM专用防护工具的功能。
18.简述区域责任人的基本职责和你的理解？
19.重大问题问题责任人在指导用户或现场处理问题时有哪些注意事项？
20.哪些版本必须经过版本发行评审电子流（）。
A、主机版本
B、单板版本
C、正式发布的版本
D、紧急发行的版本
21.硬件安装中用户要求按照错误的方法安装，怎么办？
22.《验收手册》应怎样使用？
23.技术支持业务范畴一般情况下是如何定义的？
24.以下情况的重大事故，问题定级与通报时需升级处理正确的是（）。
A、对于重点局、重点客户和重点地区因我*司原因造成的事故可将级别升一级
B、对于海外事故级别要升一级
C、对于因我*司原因造成的事故如市场反映强烈的级别可以