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2025年通信电子计算机技能考试-通信业务营业知识考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案
第I卷
一.参考题库(共80题)
1.营业系统的查询模块功能有（）
A、客户资料查询
B、欠费查询
C、客户交费历史查询
D、帐单明细查询
E、预付款历史查询
2.成交阶段最开始的时候不要把全部利润都给了客户，一定要保留一定的（）。当最后不能够令客户对服务或产品完全满意的时候，还有底牌可以争取客户的态度。
3.处理用户投诉时，投诉和升级投诉的主要时限为（）
A、简单投诉：即时答复，最长不超过48小时。
B、复杂投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时。
C、升级投诉：全部处理过程最长不超过3个工作日。
D、升级投诉需在接到投诉的24小时内联系并安抚用户。
E、申诉处理时限：全部处理过程需在7日内完成。
4.“小姐，您选择使用了我们3G业务，我们的手机音乐库中有20万首歌曲，您听过有多少呢？”属于什么接近方法？（）
A、赞美接近法
B、关怀接近法
C、求教接近法
D、好奇接近法
5.营业厅的主要职责定位是（）、（）、品牌推广和信息管理。
6.营业厅门外墙体左右应分别挂有符合标准的营业厅名称牌和营业时间牌，并悬挂端正，保持牌面清晰，还要求符合总部VI标准的是（）
A、营业厅门楣
B、营业时间牌
C、指示牌
D、形象墙布置
E、书报架
F、店内外布置要符合营业厅空间识别（SI）规范要求
7.电脑保姆不提供网络维修服务。。
8.（），理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。
9.移动本地电话业务双向计费，以分钟为单位计费，不足1分钟按1分钟计，自2010年起新批复的套餐均本地接听（）。
10.所有宽带用户是共享出口带宽的。
11.“10158短信听”是指用户拨打10158，由话务员记录短信内容，再将短信发送给对方，来传送消息的业务。
12.中国联通MPLSVPN产品是在公共IP网络平台上，通过MP-BGP协议传播用户VPN路由，采用多协议标记交换技术建立用户数据传送通道
13.点对点短信包括以下哪些类型。（）
A、国内短信
B、国内长途短信
C、国内漫游短信
D、国际互通短信
E、国际漫游短信
14.包天的手机音乐业务订购关系即时生效，用户能使用的时长为订购时刻起，向后的24小时。。用户能使用的时长为订购时刻至次日24点。
15.销售代表如何塑造令人难忘的第一印象？
16.（）是指用户当月可用预存款扣减往月欠费、实施话费后的结余。
17.高清视频包年计费扣费从用户订购当天起算的3天后扣款，且一次性扣全款，3天内退订不收费。
18.演示设备主要用于客户试用、体验、了解公司产品和业务，必须摆放在营业厅隐蔽位置以保证尽可能延长设备可用寿命。
19.随E行业务都有哪些特征？
20.客户资料管理员对接收的客户资料负责复核、整理、入库、编制目录，妥善保管并提供利用。
21.中国联通呼叫中心业务包括的种类是（）
A、全座席业务外包服务
B、人员外包服务
C、平台外包服务
D、座席外包服务
E、增值类服务
22.包周的手机音乐产品，过期后订制关系（）；包月的手机音乐产品，过期后订制关系（）。
A、自动取消；自动取消
B、自动续订；自动续订
C、自动取消；自动续订
D、自动续订；自动取消
23.数字移动通信是由基站子系统和移动交换子系统等设备组成蜂窝移动通信网。
24.EPON采用的是以太网封装方式，而GPON采用的是（）方式
25.快讯内容是否可以保存？
26.固网本地网营业区内电话采用“3+1”的方式计费。
27.目前无线互联网接入方式有（）
A、电话拨号接入
B、专线接入
C、ADSL接入
D、WLAN接入
E、3G
28.销售区人员紧急情况下临时离岗且无人暂代时，应摆放紧急（）。
29.什么是移动本地电话业务？
30.移动之家数据业务发烧友俱乐部的约定期限是多久？
31.移动本地长途业务主叫以分钟为单位计费。
32.提出建议后，