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2025年计算机考试-ITSS工程师考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案
第I卷
一.参考题库(共80题)
1.信息技术服务运行维护标准的应用价值，下列描述不正确的选项是（）。
A、IT系统规划保持与企业的远景和战略一致
B、改进组织财务状况
C、提高客户对IT服务的满意度
D、通过增强技能降低成本
2.IT服务工程师根据客户要求预约到现场服务，必须按时到达。如果推迟时间较长，无法按时到达的，应采取以下哪项措施？（）
A、无需通知客户，直接回家
B、需要提前与客户联系并致歉，重新确定到达时间
C、找个借口，搪塞客户
D、需要提前与客户联系并致歉，自己决定上门时间
3.一般而言，主动性沟通可以分为哪两类？（） （1）工作进度情况沟通； （2）工作准备动员沟通； （3）工作问题沟通； （4）工作结束审查沟通。
A、（1）（2）
B、（1）（3）
C、（2）（3）
D、（2）（4）
4.以下哪一项关于安全技术的描述是不正确的（）。
A、防火墙不能有效检测并阻断夹杂在正常流量中的攻击代码
B、IDS由于旁路部署，无法阻断攻击，亡羊补牢，侧重安全状态监控，注重安全审计
C、IPS在线部署，精确检测出恶意攻击流量，主动防御，实时有效的阻断攻击；侧重访问控制，注重主动防御
D、IPS可以解决整个OSI七层安全相关问题
5.下面哪个标准为IT服务需方管理工具的引入、选型和上线实施提供了参考依据？（）
A、《信息技术服务管理第1部分：通用要求》
B、《信息技术服务管理第2部分：实施指南》
C、《信息技术服务管理第3部分：技术要求》
D、《业务连续性管理》
6.在项目管理过程中，每个过程都包括以下哪些内容？（） （1）输入； （2）输出； （3）工具和技术； （4）开始和结束。
A、（1）（2）（3）
B、（2）（3）（4）
C、（1）（3）（4）
D、以上都是
7.应及时对操作系统进行最新的补丁更新，并根据各厂商所提供的可能危害操作系统的漏洞进行及时修补，并在安装系统补丁前对现有的重要文件进行备份，并对补丁程序进行可靠性仿真测试，以防止与现有软件不兼容。
8.问题分析的目的在于（）。
A、找出“发生事实”
B、找出“结果”
C、找出“偏差”
D、找出“发生事实”和“预期结果”之间的偏差
9.以下属于隐性知识的是哪一项？（）
A、统计分析方法
B、ITIL知识体系
C、大型IT服务项目中人际关系处理技巧
D、oracle数据库调优技能
10.在ITSS标准体系中，信息技术运行维护服务四个关键要素为（）。
A、人员、资源、技术、过程
B、人员、工具、资金、流程
C、组织、流程、工具、技术
D、人员、资源、过程、项目
11.《信息技术运维服务交付规范》可作为需方选择供方的依据，也可作为需方改进供方运维服务能力的行动指南。
12.随着团队的成熟，团队成员像致力于自己的目标一样致力团队其它成员的目标，这是指团队工作中（）的优势。
A、协作
B、团队成员相互信任
C、决策更合理
D、生产效率提高
13.IT服务工程师指从事IT服务的（）人员，包括但不限于信息技术咨询、设汁开发、测试、运维、系统运营、培训、信息技术增值服务等从业人员。
A、管理类
B、控制类
C、操作类
D、辅助类
14.以下哪项是对服务质量计划的描述？（）
A、指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约
B、描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节
C、帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者
D、定义服务管理流程和运营管理的流程参数
E、IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议
15.IT服务工程师应根据投诉登记表详细记录客户投诉的全部内