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文档摘要

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提升患者满意度：管理沟通策略

门诊部满意度调查分享

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Agenda

介绍

当前问题和挑战

核心观点

优化服务流程

加强沟通服务

01.介绍

分享患者满意度调查报告

门诊部的重要性

患者满意度调查目的

质量管理部门角色

02.当前问题和挑战

改善患者满意度的调查结果

患者满意度与行业-对比分析

关键问题调查结果

改善患者满意度-关键需求

03.核心观点

提升患者满意度的方法和作用

患者满意度与工作关系

提升满意度方法

员工在患者满意中

04.优化服务流程

优化门诊部服务流程

加强团队协作-达成目标

优化门诊部的服务流程

提高工作效率的建议

05.加强沟通服务

建立患者反馈机制

提供定期的沟通培训

建立患者反馈机制

定期评估患者满意度-持续提升

Thankyou

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