顾客心理契约违背与转换成本对重复购买意向的联动效应探究：理论、实证与策略

一、绪论

1.1研究背景

1.1.1现实思考

在当今竞争激烈的市场环境中，企业面临着前所未有的挑战。吸引新顾客的成本不断攀升，据相关研究表明，吸引一个新顾客的成本是维系老顾客成本的数倍。因此，维护老顾客的重复购买对于企业的生存和发展显得尤为重要。老顾客的长期重复购买是企业稳定的收入来源，美国学者弗里得里克?里奇海尔得的研究显示，重复购买的顾客在所有顾客中所占的比例提高5%，对于一家银行，利润会增加85%；对于一位保险经纪人，利润会增加50%；对于汽车维修店，利润会增加30%。此外，老顾客对企业所提供的产品