主讲教师：樊艳丽国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库汽车美容服务接待流程汽车美容与装饰
国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库汽车美容与装饰学习目标1、掌握接车礼仪；2、掌握交车礼仪；3、掌握销售礼仪；4、掌握施工礼仪；
国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库汽车美容与装饰知识引入汽车美容店是服务型企业，服务礼仪尤为重要。迎送客户是汽车美容店中基本的活动，也是日常经营中重要的一个环节，是表达汽车美容店情谊、体现礼貌素养的重要方面。
国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库知识讲解1、接车礼仪(1)车主来店时，接车人员应该主动上前迎接，并用规范的手势将车引导至停车位置；(2)车挺稳后，主动为车主打开车门，详细询问车主所做项目，并能熟练讲解项目和报价，也可以根据实际情况，向车主推荐其他项目，车主不接受，不要强求；(3)清点好车内物品，并建议车主将贵重物品取出；(4)将车主引导进休息区；汽车美容与装饰
国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库汽车美容与装饰知识讲解(1)交车时，主动向车主介绍所做项目的效果，对汽车的好处和注意事项；(2)向车主介绍日常汽车的养护美容知识；(3)主动引导车主到路上，车子离开时候，挥手或鞠躬以示敬意；2、交车礼仪
国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库汽车美容与装饰知识讲解(1)车主进入休息区后，主动打招呼；(2)主动给车主倒水、咖啡、茶、或其他饮品；(3)车主所问产品，必须对答如流，耐心、热情、真诚；3、销售礼仪
国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库知识讲解(4)车主消费后，要做好登记，车品牌，车牌号，姓名，电话等；(5)通过微信、短信、电话等方式与车主长期联系，做好售后服务，感谢信，注意事项，何时回店维护；汽车美容与装饰3、销售礼仪
国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库汽车美容与装饰知识讲解(1)施工过程中，如果车主在旁观看，工作人员要主动为客户介绍该项目效果和好处；(2)施工过程中，保护措施，工具使用，施工动作都要规范有序；(3)施工完事后，工作区域卫生收拾好，工具放好，货品放好；4、施工礼仪
国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库汽车美容与装饰小结1、接车礼仪包括主动上前迎接、引导车辆至停车位置、主动为车主打开车门，详细询问车主所做项目，并熟练讲解项目和报价、清点好车内物品及将车主引导进休息区等；2、交车礼仪包括向车主介绍所做项目的效果、介绍日常汽车的养护美容知识等；3、销售礼仪包括与车主交流及车辆消费后记录好车主相关信息，主动与车主长期联系做好售后服务等；4、施工礼仪包括向客户介绍项目的效果及施工公共区域的卫生等；
谢谢观看！ThankYou！