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2025年通信电子计算机技能考试-移动营业员理论考试近5年真题荟萃附答案
第I卷
一.参考题库(共80题)
1.用户选择4001号码时，平台显示的号码资源是以什么区域来划分的？（）
A、全国共用一个平台，所有的400号码均在一个平台上选取；
B、以省为单位自动划分400号码资源；
C、以市为单位自动划分400号码资源
D、以县为单位自动划分400号码资源
2.电信的程控业务有？
3.站姿禁忌中手位禁忌包括双手抱头、抓耳、挖鼻孔、（）双手手插入口袋。
A、趴在桌子上
B、弯腿站立
C、双手抱胸前
D、4字型叠腿
4.（）是通过电话等通信技术与某个目标客户或目标市场进行一对一的互动式行销模式。
A、电话营销
B、电视营销
C、网上营业厅营销
D、手机营业厅营销
5.全球通客户的咨询投诉处理解决时限为：48小时以内（从客户提出问题起算）
6.“神州行”的品牌口号：“我的底盘，听我的”。
7.国际移动用户识别码（IMSI）由三部分组成。其中移动国家号码（MCC）用于识别移动用户所归属的一移动网。
8.在沟通中，营业员要通过语言、肢体语言将自己的诚恳表达出来。应多使用的语言有（）
A、“我建议您。。。”
B、“你懂吗？”
C、“不知道我有没有讲述清楚？”
D、“你要。。。”，
9.下面的操作系统中，那些属于微软公司的Windows操作系统系列？（）
A、WindowsXP
B、Windows2000
C、X-Windows
D、MS-Dos
10.中国移动的WLAN用户可以在中国移动全网的WLAN（）进行漫游。但目前不支持（），上网速度达（）M。
11.全球通业务具有以下哪些功能（）
A、客服热线优先接续
B、12580中文秘书服务
C、呼叫转移功能
D、一卡双号业务
12.移动梦网有哪些业务？
13.重新下载手机证券后还是无法正常使用，应如何解决？
14.客户离网有哪几种模式？
15.购买商品前，广泛收集信息，购买时十分谨慎，反复挑选。此类消费者的购买行为模式属于（）
A、理智型
B、习惯型
C、冲动型
D、情感型
16.手机视频开通及取消方式
17.结合实际，论述市场细分的必要性和重要性。
18.号码百事通是在原有的（）业务基础上，挖掘和整合基于号码的信息资源，为客户提供的号码信息增值类服务。
19.神州行智能二代基本资费市话主叫：0.20元/分钟，被叫：0.25元/分钟。
20.儿童食品厂以婴儿和儿童食品市场作为目标市场。这种战略属于：（）
A、差别市场营销战略
B、集中市场营销战略
C、分散市场营销战略
D、无差别市场营销战略
21.北京全球通客户漫游至青岛，拨打漫游至澳大利亚的青岛全球应如何拨号？（）
A
B、013805320000
C、008613805320000
D、006113805320000
22.计算题：法国客户A漫游到中国，10日济南全球通客户B未漫游在早上06：10分拨打A通话102秒，12日济南客户B漫游到法国使用**139业务拨打济南的固话，通话1分20秒，问A、B共收取多少费用？该业务按照漫游地接听电话的收费标准收取费用，即5.99元/分。（注意：①2009年3月1日零时起：澳大利亚、新西兰方向**139业务资费调整为2.99元/分钟②2009年8月1日零时起：美国、法国、瑞士、荷兰方向**139业务资费调整为2.99元/分钟，其它国家扔按原资费标准执行）
23.在美国、加拿大等美洲国家，大多数运营商的网络是GSM1900M，到这些网络漫游需要使用（）手机。
24.（）是指通信的一方或双方可以在移动中进行的通信过程，也就是说，至少有一方具有可移动性。
25.某单位办公室每月都要更新一次内部的通讯录，但是由于下发后很多部门保管不当或者忘记更换最新的通讯录，导致经常打错电话或者找不到人。各个部门抱怨很大。公司有何信息化产品可改善了这一状况？该单位的功能和优点如何？
26.请写出记者采访的应急处理方法。
27.《萨班斯-奥克斯利法案》第404条还要求外部审计师