国开学习网《酒店管理概论》形考任务4答案

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一、简答题

1.简述酒店信息的特征。

2.简述酒店服务质量的特点。

3.简述酒店全面质量管理的主要内容。

二、案例分析题

4.床头悬挂画框有安全隐患

张先生因工作关系经常入住酒店。他有个习惯，临睡前要看一眼床头上方的墙上

是否挂有画框，若有，就会取下