电商话术培训课件演讲人：日期:
目录245136直播开场话术观众互动话术商品销售话术终场结束话术直播引流话术话术实战演练
01直播开场话术
欢迎词晚上好/下午好/早上好，亲爱的朋友们，很高兴在这个时间段与大家相聚。问候语自我介绍我是你们的主播XXX，今天由我来给大家带来精彩的直播内容。欢迎新进直播间的朋友们，欢迎你们来到我们的直播间。开场问候话术
面对非“粉丝”观众的话术引导关注感谢大家的观看，喜欢主播的可以点个关注，方便下次找到我哦。互动话术新来的朋友可以在评论区打个1，让我看看有多少新朋友加入我们的直播间。介绍直播内容我们今天的直播内容是……希望大家多多支持，多多参与。
感谢支持感谢老粉们一直以来的支持和陪伴，没有你们就没有我们的今天。面对老粉、铁粉的话术回馈粉丝今天特地为老粉们准备了专属福利，大家一定要守在直播间哦。加深互动老粉们，你们最期待我们今天的什么环节呢？在评论区告诉我吧。
02商品销售话术
突出商品的特点和卖点，例如功能、材质、产地等，让顾客对商品产生兴趣。将商品与日常生活、工作、娱乐等场景结合起来，让顾客感受到商品的实用性。强调商品的品质保证和售后服务，让顾客放心购买。根据商品的特点，推荐搭配其他商品或配件，提高客单价。商品介绍话术特点描述使用场景品质保证推荐搭配
通过限制商品数量或促销名额，激发顾客的购买欲望。限量促销设置满减条件，鼓励顾客增加购买量，提高客单价。满减优调促销活动的时间限制，营造紧迫感，促使顾客尽快下单。限时优惠通过赠送商品或配件，提高顾客购买满意度和忠诚度。赠品营销促销活动话术
价格拆分将商品价格拆分为多个部分，突出每个部分的合理性和价值，降低顾客对价格的敏感度。打折优惠直接给出打折后的价格，让顾客感受到实实在在的优惠。会员专享针对会员推出专属优惠价格，增强会员的归属感和忠诚度。促销套餐将多个商品组合成套餐销售，价格更加优惠，提高整体销量。价格优惠话术
03直播引流话术
吸引新观众的话术强调直播亮点和价值突出直播内容的独特性、实用性或优惠信息，吸引新观众的注意力。打招呼和问候用亲切、热情的语言向新观众问好，让他们感受到主播的关心和热情。简短介绍自己和直播内容快速介绍自己的身份和直播的主题，让观众了解你在做什么。互动环节预告预告接下来的互动环节，如抽奖、问答等，激发新观众的参与兴趣。励观众分享自己的经验、看法或建议，并对他们的发言给予积极的赞美和反馈。引导观众互动的话术鼓励和赞美鼓励观众关注直播间，点赞分享，提高直播间的曝光度和知名度。引导关注和点赞提出有争议性或趣味性的话题，引导观众发表自己的观点和看法，营造热烈的讨论氛围。发起话题讨论通过提问引发观众的思考和回应，增加直播的互动性和参与度。提问和回答
宣传直播间特色突出直播间的独特风格或特色，吸引更多观众驻足观看。增加直播间人气的话术01邀请嘉宾或合作伙伴邀请行业内知名人士或合作伙伴参与直播，提升直播的权威性和吸引力。02制造紧张气氛通过设置限时优惠、限量抢购等策略，营造紧张的氛围，刺激观众的购买欲望。03提醒关注和分享定期提醒观众关注直播间并分享给好友，扩大直播间的观众群体。04
04观众互动话术
回答问题前先确认问题可以用“您是问……对吗？”这样的句式来确认自己是否理解正确。回答问题要简洁明了避免长篇大论，用简短的话语把问题回答清楚。回答问题时要自信即使不太确定答案，也要用自信的语气回答，避免出现模棱两可的情况。回答问题时适当展示专业知识这可以提升观众对你的信任度，同时也可以增加你的专业形象。回答观众问题的话术
处理观众投诉的话术认真倾听投诉内容先让观众把话说完，不要打断或反驳出解决方案根据投诉情况，给出合理的解决方案，并询问观众是否满意。表达理解和歉意用“非常抱歉让您遇到这种情况”等话语表达你的理解和歉意。记录并跟进将投诉内容和解决方案记录下来，并在后续跟进处理，确保问题得到妥善解决。
强调产品优势和特点用简洁明了的语言描述产品的优势和特点，让观众了解产品的价值。提供购买指引告诉观众如何下单、支付方式等购买流程，降低购买难度。表达感谢和鼓励在观众下单后，用“感谢您的支持”、“期待您的好评”等话语表达感谢和鼓励，增加观众的满意度和忠诚度。营造紧迫感用限时优惠、库存紧张等话语营造紧迫感，促使观众尽快下单。引导观众下单的话05终场结束话术
感谢观众的话术感谢大家的观看和支持，希望我们的直播能够给大家带来帮助和收获。01.感谢大家提出的问题和建议，我们会认真整理并不断改进自己的直播内容和方式。02.感谢大家与我们互动，分享彼此的经验和见解，让这次直播更加充实和有意义。03.
预告下次直播的话术我们下次直播将深入探讨某一领域，敬请期待。1请大家关注我们的直播预告，