基本信息
文件名称：电销质检全流程解析与技能提升.pptx
文件大小：4.31 MB
总页数：27 页
更新时间：2025-05-29
总字数：约2.72千字
文档摘要
电销质检全流程解析与技能提升演讲人：日期:
CATALOGUE目录01质检标准体系构建02质检流程规范03典型质检案例分析04话术优化专项训练05质检评分系统应用06实战模拟与能力提升
01质检标准体系构建
核心质检指标定义核心质检指标定义客户满意度销售合规性沟通质量业务知识掌握度衡量客户对产品或服务的满意程度，反映电销过程中客户体验的重要指标。评价电销人员与客户沟通的流畅度、清晰度以及解决问题的能力。确保电销过程中遵循相关法律法规，以及公司内部规章制度和业务流程。电销人员对销售产品或服务的了解程度，以及能否准确回答客户问题。
根据客户反馈，对服务态度、专业能力、问题解决等方面进行评价打分，