学校保安劳务派遣项目整体服务设想方案
第一节项目整体服务策略
一、服务理念
1.公司劳务派遣服务始终贯彻“以人为本、以信誉求发展”的工作理念，以“协助企业解决人的问题”、“让人才成为品牌”为使命，实施“三关注、三同样”人性化管理，消除非体制性障碍，视员工为企业最大财富，将人力资源与企业发展战略紧密联系在一起，不断增强企业竞争力。“三关注、三同样”即：关注成长、同样培养，关注业绩、同样考核，关注生活、同样待遇。
2.为了给XX学校保安项目提供专业化的优秀人才，我公司拟通过严格的筛选和专业的培训，提供员工的工作能力和素质，使其适用工作、胜任工作。同时，我公司还将安排富有类似项目管理工作经验的人员担任本项目的项目经理，确保项目实施过程中各因素得到有效控制，实现优质的服务质量和目标。
二、服务目标
1.派遣人员满意度达95％。
2.用工单位满意度达95％。
3.投诉回复率达100％。
三、服务管理
（一）管理模式
1.统一管理标准：严格执行公司有关标准及公司各项规章制度。
2.统一管理理念：以人为本，服务为主，注重对各级员工的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，在外派人员上以所服务单位的服务为焦点，对所服务单位的合理需求给予最大限度地满足。
3.统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。
（二）管理机制设想
1.实行目标管理责任制：目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式作为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现与责任人切身利益（工资、奖金、岗位升迁）挂钩。
2.激励机制：本项目将会采取事业激励、量化目标激励、效益激励等方式，让服务的效果与全体服务人员的切身利益挂钩，从而调动员工的积极性，挖掘员工的潜能，最大限度地发挥全体员工的积极主动性，进而达到服务水平。
3.公开服务制：所有服务工作均向所服务单位公开。
4.首问责任制：任何员工在接到咨询、投诉、求助时均负责将问题解决完毕方可获得公司认可。
5.全天候服务：我方实行全天24小时服务。
6.回访工作制：我方将依照自己的标准作业规程多开展的服务工作定期走访所服务单位，虚心接受所服务单位的建议、批评。重大决策、措施均在事先通报给所服务单位并获得认可。
7.应急预案制：我方将根据学校保安人员劳务派遣服务的特点，针对焦点、重点、难点、突发事件建立应急预案制度，一旦发生突发事件或重大事件或焦点事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效，确保万无一失。
8.监督机制：所服务单位建立监督机制，定期不定期对人员劳务派遣服务情况进行监督与指导。我公司将保持与所服务单位的高频次的沟通，确保信息传达及时，监督效果突现。同时，我公司也派管理人员进驻，定期不定期地全面深入地对服务品质进行监督，及时反馈项目信息，让服务的质量不断提高。
9.自我约束机制：制定项目廉洁自律基本要求，项目全体员工严格遵守道德标准、行为规范和员工守则。
第二节劳务派遣服务标准
一、对用工单位的服务标准
1.招聘：公司按用工单位所提供招聘需求在15—30日招聘到岗。
2.签订合同：劳动合同签订时间在入职后一月内签订。
3.岗前培训：让员工了解三方关系、劳务派遣的优势、公司的管理制度、用工单位管理制度。
4.社保、核算劳务费：每月及时、准确核算劳务费、申报缴纳社保及公积金。
5.协调处理涉及员工的相关事宜：
（1）退工的处理：依据客户单位提供的退工名单，应在三个工作日内通知员工到公司办理相关事宜如有员工在退工方面有分歧及时与用工单位沟通。
（2）处理员工投诉：接到员工的投诉后，应在三个工作日内处理，并将处理结果反馈给员工及客户单位。
二、对派遣员工的服务标准
对所有的派遣员工都要热情，周到及全面的服务：
1.工资发放：每月按时准确地为员工发放工资。
2.社保：及时、准确为员工办理公积金和社保卡、生育保险的报销、失业金的办理、公积金领取。
3.办理员工离职手续：员工到公司办理离职时，公司的工作人员必须在2个小时内把所有离职手续办理完毕。
第三节劳务派遣准备工作
一、前期工作
1.收集资料，做好各项准备工作：
（1）收集派遣员工本人身份证复印件二张，彩色一寸、两寸照片各两张；户口本（主页及个人页）复印件两张、毕业证复印件两份。整理各用工单位派遣员工岗位及工资文档，制作人员花名册。做好人员构成分析和劳动合同签订准备的预案工作。
（2）属用工单位缴费的人员需提供缴费人员的社保编号，属个人缴费的由个人提供社保编号。
（3）到社会保险经办机构按照派遣员工身份证号码或个人社保编号查询派遣员工现在的缴费状态。
2.按照资料收集和社保信息查询情况做好派遣员工调查摸底工作，及时了解派遣员工的思想动态。
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