2025年调解员能力测试试卷及答案分享
一、案例分析题（30分）
案例：某社区居民张先生与邻居李女士因房屋漏水问题发生纠纷，双方多次协商未果，情绪激动，甚至有肢体冲突。作为调解员，你如何处理这一纠纷？
1.分析纠纷的原因和性质。
答案：纠纷的原因是房屋漏水问题，性质属于邻里纠纷。
2.确定调解原则和策略。
答案：调解原则包括合法、自愿、公平、公正、便民、高效；调解策略包括了解情况、分析问题、沟通协调、达成协议、履行协议。
3.如何与当事人进行有效沟通？
答案：1）尊重当事人，倾听他们的诉求；2）运用同理心，站在当事人的角度思考问题；3）控制情绪，保持冷静；4）运用提问技巧，引导当事人表达真实想法。
4.如何处理当事人的情绪？
答案：1）理解当事人的情绪，给予适当安慰；2）引导当事人理性思考，避免情绪化；3）运用情绪调节技巧，如深呼吸、放松训练等；4）引导当事人关注问题的实质。
5.如何制定调解方案？
答案：1）了解双方诉求，明确争议焦点；2）分析双方利益，寻找共同点；3）提出调解方案，包括解决方案、责任承担、履行期限等；4）征求双方意见，修改完善调解方案。
6.如何确保调解协议的履行？
答案：1）明确双方权利义务，确保协议内容明确、具体；2）监督协议履行，定期回访当事人；3）对违反协议的行为进行处罚；4）对履行协议好的当事人给予奖励。
二、选择题（20分）
1.调解员在调解过程中，以下哪项不是调解原则？
A.合法
B.自愿
C.公平
D.暴力
答案：D
2.调解员在调解邻里纠纷时，以下哪项不是调解策略？
A.了解情况
B.分析问题
C.沟通协调
D.采取强制措施
答案：D
3.调解员在处理当事人情绪时，以下哪项不是情绪调节技巧？
A.深呼吸
B.放松训练
C.采取暴力手段
D.引导当事人理性思考
答案：C
4.调解员在制定调解方案时，以下哪项不是调解方案的内容？
A.解决方案
B.责任承担
C.履行期限
D.当事人签字
答案：D
5.调解员在确保调解协议履行时，以下哪项不是监督协议履行的措施？
A.明确双方权利义务
B.定期回访当事人
C.对违反协议的行为进行处罚
D.对履行协议好的当事人给予奖励
答案：A
三、简答题（20分）
1.简述调解员在调解过程中应遵循的原则。
答案：调解员在调解过程中应遵循的原则有：合法、自愿、公平、公正、便民、高效。
2.简述调解员在处理当事人情绪时应采取的措施。
答案：调解员在处理当事人情绪时应采取的措施有：1）理解当事人的情绪，给予适当安慰；2）引导当事人理性思考，避免情绪化；3）运用情绪调节技巧，如深呼吸、放松训练等；4）引导当事人关注问题的实质。
3.简述调解员在制定调解方案时应注意的问题。
答案：调解员在制定调解方案时应注意的问题有：1）了解双方诉求，明确争议焦点；2）分析双方利益，寻找共同点；3）提出调解方案，包括解决方案、责任承担、履行期限等；4）征求双方意见，修改完善调解方案。
四、论述题（30分）
论述调解员在调解邻里纠纷中的重要作用。
答案：调解员在调解邻里纠纷中具有以下重要作用：
1.维护社会和谐稳定：邻里纠纷是社区生活中常见的问题，调解员通过调解，化解矛盾，维护社区和谐稳定。
2.促进邻里关系和谐：调解员在调解过程中，引导当事人换位思考，增进理解，促进邻里关系和谐。
3.提高调解员自身素质：调解员在调解过程中，不断学习法律、心理学、沟通技巧等知识，提高自身素质。
4.增强社区凝聚力：调解员通过调解，使社区居民感受到社区的关爱，增强社区凝聚力。
5.传播正能量：调解员在调解过程中，以公正、公平、公开的态度处理纠纷，传播正能量，树立良好的社会风气。
五、判断题（20分）
1.调解员在调解过程中，可以采取强制措施。（×）
2.调解员在处理当事人情绪时，可以采取暴力手段。（×）
3.调解员在制定调解方案时，可以不征求双方意见。（×）
4.调解员在确保调解协议履行时，可以不对违反协议的行为进行处罚。（×）
5.调解员在调解邻里纠纷中，可以提高自身素质。（√）
六、应用题（20分）
1.某社区居民王先生与邻居赵女士因小区绿化带问题发生纠纷，王先生认为赵女士在绿化带内种植花草影响了自己，要求赵女士停止种植。赵女士则认为绿化带属于公共区域，有权种植花草。作为调解员，你如何处理这一纠纷？
答案：1）了解双方诉求，明确争议焦点；2）分析双方利益，寻找共同点；3）提出调解方案，包括赵女士在绿化带内种植花草的时间、范围、管理等；4）征求双方意见，修改完善调解方案；5）监督协议履行，定期回访当事人。
2.某社区居民陈女士与邻居张先生因停车问题发生纠纷，陈女士认为张先生的车经常停在自家车位上，要求张先生停止占用