2024年1月收银员四级测试题+参考答案解析
一、单选题（共50题，每题1分，共50分）
1.下列哪项不属于审核退货条件的内容()。
A、明确退货批准权限
B、确定是否需要退货
C、协商处理方案
D、核实商品的生产日期
正确答案：D
答案解析：审核退货条件通常包括确定是否需要退货、明确退货批准权限以及协商处理方案等，而核实商品的生产日期一般不属于审核退货条件的直接内容。
2.下列有关票据鉴别查的方法的说法中,错误的是()。
A、无污损指票面无折痕、水迹、油渍或其他污物
B、无涂改指票面各记载要素、签章及背书无涂改痕迹
C、无残缺指票据无缺角、撕痕或其他损坏
D、无漏项指票面各记载要素及背书填写完整,而对签章没有要求
正确答案：D
答案解析：票据鉴别中要求票面各记载要素、签章及背书都应填写完整且无问题，选项D中说对签章没有要求是错误的。A选项，票面无污损就是指票面无折痕、水迹、油渍或其他污物，表述正确；B选项，无涂改就是指票面各记载要素、签章及背书无涂改痕迹，表述正确；C选项，无残缺就是指票据无缺角、撕痕或其他损坏，表述正确。
3.收银员在交款时,经清点无误后,按规定在现金送款单上()。
A、盖戳
B、签字
C、签名
D、盖章
正确答案：B
4.下列属于处理顾客投诉原则的是()。
A、沟通原则
B、及时原则
C、表达原则
D、感谢原则
正确答案：D
5.支票开票金额大于实际购物金额的部分,由财务部在支票()以贷记凭证方式直接划款,不得退换现金。
A、到账日
B、到账后
C、到账前
D、交款时
正确答案：B
答案解析：支票开票金额大于实际购物金额的部分，由财务部在支票到账后以贷记凭证方式直接划款，不得退换现金。这是因为到账后财务部才可以进行相应的操作来处理多余金额的划款事宜，到账前无法确定支票是否能正常到账以及后续的划款操作是否可行，到账日强调的是具体日期，没有体现出在到账这个时间节点之后才可以进行操作的核心要点，交款时也不符合处理多余金额划款的时机，所以是到账后进行划款操作。
6.收银员上班时()。
A、男员工可以染发、烫发
B、可女员工可以披肩散发
C、女员工应化淡妆
D、对指甲没有特别要求
正确答案：C
答案解析：上班时收银员应保持良好的职业形象，女员工化淡妆是合适的，能展现出整洁、专业的形象。男员工不可以染发、烫发；收银员一般对指甲有要求，应保持干净整洁；女员工不可以披肩散发，应将头发梳理整齐。
7.铸币也应按整理()。
A、额度
B、金额
C、面值
D、币别
正确答案：D
答案解析：铸币整理时应按币别进行分类整理，币别是区分不同铸币的重要依据，而金额、面值、额度不是铸币整理的首要分类标准。
8.当POS机操作时,屏幕显示51应答码,以下哪种解释是正确的()。
A、POS机读取磁条有误
B、该银行卡已过有效期
C、银行卡余额不足或超过信用卡额度
D、发卡行后台主机出现故障
正确答案：B
9.经营者有尊重消费者的()的义务。
A、选择权
B、知情权
C、人身权
D、上诉权
正确答案：C
10.下列有关与顾客沟通时表达同情的做法中,正确的是()。
A、不作记录,让顾客自己写经过
B、主动做好投诉细节的纪录
C、标明不能帮助顾客
D、激化矛盾
正确答案：B
答案解析：与顾客沟通表达同情时，主动做好投诉细节的纪录有助于更好地了解顾客问题，为解决问题提供依据，是正确的做法。不作记录让顾客自己写经过可能导致信息不准确或不完整；标明不能帮助顾客会让顾客更加不满；激化矛盾更是错误的处理方式，所以[B、]正确，其他选项错误。
11.POS机一般由四部份硬件组成,以下那种硬件()是POS机其中一部分。
A、税控模块
B、密码键盘
C、票据打印机
D、条码阅读器
正确答案：B
12.正常打开收款机后,发现显示器不亮即黑屏,正确的做法是()。
A、马上关闭电源
B、查看显示器灯是否亮着
C、重新连接设备的接口
D、检查电源插头是否连接好
正确答案：B
13.下列有关点、验钞机使用说法错误的选项是()。
A、发现有异味要切断电源
B、应定期清除积尘
C、清除积尘时可拆下传感器
D、远离编辑器磁场
正确答案：C
答案解析：清除积尘时不可拆下传感器，以免损坏设备，影响验钞机正常工作。应定期清除积尘，发现有异味要切断电源，验钞机也应远离强磁场。
14.当POS机操作时,屏幕显示98应答码,以下哪种解释是正确的()。
A、发卡行在规定时间内未应答交易请求
B、持卡人密码输入错误超过发卡行限制
C、交易的金额超过发卡行限制
D、POS机收不到发卡行应答,又未正常冲正
正确答案：D
答案解析：98应答码通常表示POS机收不到发卡行应答，又未正常冲正。A选项发卡行在规定时间内未应答交易请求一般不是98应答码的含义；B选项