2025年公共治理与社会服务能力测试试题及答案
一、案例分析题（30分）
1.案例背景：某城市近年来城市化进程加快，人口流动性大，导致社区服务需求多样化。某社区居委会为了更好地服务居民，决定开展一次社区服务需求调查。
（1）请列举至少3种社区服务需求调查的方法。（2分）
（2）针对本次调查，请设计一份调查问卷，包括以下内容：①居民基本信息；②居民对社区服务的满意度；③居民对社区服务的需求。（3分）
（3）根据调查结果，分析社区居民对社区服务的需求特点。（4分）
（4）针对社区居民的需求特点，提出至少3项改进社区服务的措施。（5分）
答案：
（1）问卷调查、访谈、座谈会、观察法等。
（2）①居民基本信息：姓名、年龄、性别、职业等；②居民对社区服务的满意度：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意；③居民对社区服务的需求：社区活动、社区设施、社区安全、社区环境等。
（3）社区居民对社区服务的需求特点：①对社区活动需求较高；②对社区设施需求较高；③对社区安全需求较高；④对社区环境需求较高。
（4）①丰富社区活动，提高居民参与度；②加强社区设施建设，提升居民生活质量；③加强社区安全管理，保障居民安全；④美化社区环境，提升居民幸福感。
2.案例背景：某市为了提高城市管理水平，决定在全市范围内开展“文明城市建设”活动。
（1）请列举至少3项“文明城市建设”活动的具体措施。（2分）
（2）针对“文明城市建设”活动，请设计一份宣传方案，包括以下内容：①宣传目标；②宣传内容；③宣传方式；④宣传时间。（3分）
（3）分析“文明城市建设”活动对城市管理水平的影响。（4分）
（4）针对“文明城市建设”活动，提出至少3项保障措施。（5分）
答案：
（1）①加强城市环境卫生管理；②加强城市交通秩序管理；③加强城市绿化美化；④加强城市公共设施建设；⑤加强城市文明宣传教育。
（2）①宣传目标：提高市民文明素质，提升城市管理水平；②宣传内容：文明行为规范、文明礼仪、文明交通等；③宣传方式：户外广告、宣传栏、社区宣传、网络宣传等；④宣传时间：长期开展。
（3）“文明城市建设”活动对城市管理水平的影响：①提高市民文明素质；②改善城市环境；③提升城市形象；④促进城市可持续发展。
（4）①加强组织领导，明确责任分工；②加大宣传力度，提高市民参与度；③完善考核机制，确保活动效果；④加强监督检查，确保活动质量。
二、政策法规题（30分）
1.请简述《中华人民共和国城市居民委员会组织法》的主要内容。（6分）
答案：《中华人民共和国城市居民委员会组织法》的主要内容包括：①居民委员会的设立、组成和职责；②居民委员会的选举和罢免；③居民委员会与政府、社区组织的关系；④居民委员会的经费来源和财务管理。
2.请简述《中华人民共和国城市市容和环境卫生管理条例》的主要内容。（6分）
答案：《中华人民共和国城市市容和环境卫生管理条例》的主要内容包括：①城市市容和环境卫生的管理原则；②城市市容和环境卫生的管理职责；③城市市容和环境卫生的设施建设；④城市市容和环境卫生的监督检查。
3.请简述《中华人民共和国城市绿化条例》的主要内容。（6分）
答案：《中华人民共和国城市绿化条例》的主要内容包括：①城市绿化的原则和目标；②城市绿化的规划和管理；③城市绿化的建设和管理；④城市绿化的监督检查。
4.请简述《中华人民共和国城市公共交通条例》的主要内容。（6分）
答案：《中华人民共和国城市公共交通条例》的主要内容包括：①城市公共交通的发展原则；②城市公共交通的规划和管理；③城市公共交通的运营和管理；④城市公共交通的监督检查。
5.请简述《中华人民共和国城市排水与污水处理条例》的主要内容。（6分）
答案：《中华人民共和国城市排水与污水处理条例》的主要内容包括：①城市排水与污水处理的原则和目标；②城市排水与污水处理设施的建设和管理；③城市排水与污水处理费的征收和使用；④城市排水与污水处理监督检查。
三、实务操作题（30分）
1.案例背景：某社区居委会为了提高居民对社区服务的满意度，决定开展一次社区服务满意度调查。
（1）请列举至少3种社区服务满意度调查的方法。（2分）
（2）针对本次调查，请设计一份调查问卷，包括以下内容：①居民基本信息；②居民对社区服务的满意度；③居民对社区服务的改进建议。（3分）
（3）根据调查结果，分析社区居民对社区服务的满意度情况。（4分）
（4）针对社区居民的满意度情况，提出至少3项改进社区服务的措施。（5分）
答案：
（1）问卷调查、访谈、座谈会、观察法等。
（2）①居民基本信息：姓名、年龄、性别、职业等；②居民对社区服务的满意度：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意；③居民对社区服务的改进建议：社区活动、社区设施、社区安全、社区环境等。
（3）社区居民对社区服