2025年服务管理专业课程测试试卷及答案
一、案例分析题（30分）
1.案例背景：
某社区居委会在开展老年人服务项目时，发现社区内老年人普遍存在孤独、心理压力大等问题。为了解决这些问题，居委会决定开展一项老年人心理关爱活动。
（1）请分析社区老年人面临的主要问题。（6分）
（2）请阐述开展老年人心理关爱活动的目的和意义。（6分）
（3）请列举开展老年人心理关爱活动的具体措施。（6分）
（4）请分析如何评估老年人心理关爱活动的效果。（6分）
（5）请说明如何将老年人心理关爱活动与其他社区服务项目相结合。（6分）
答案：
（1）社区老年人面临的主要问题有：孤独、心理压力大、身体健康状况下降、缺乏社交活动等。
（2）开展老年人心理关爱活动的目的和意义在于：缓解老年人心理压力，提高生活质量，促进社会和谐稳定。
（3）开展老年人心理关爱活动的具体措施有：开展心理健康讲座、组织老年人社交活动、提供心理咨询服务、开展家庭探访等。
（4）评估老年人心理关爱活动的效果可以从以下几个方面进行：参与人数、活动满意度、老年人心理状况改善情况等。
（5）将老年人心理关爱活动与其他社区服务项目相结合，如与社区医院合作开展健康讲座，与社区文化活动中心合作开展文艺演出等。
二、选择题（30分）
1.以下哪项不属于社会工作的基本价值观？（）
A.尊重B.同情C.尊重人权D.保密
答案：B
2.社会工作专业伦理的核心原则是（）
A.尊重B.同情C.客观D.保密
答案：D
3.社会工作者在开展服务时，应遵循的原则是（）
A.尊重B.同情C.客观D.保密
答案：A
4.以下哪项不属于社会工作专业伦理的主要内容？（）
A.尊重B.同情C.客观D.诚信
答案：D
5.社会工作者在开展服务时，应遵循的原则是（）
A.尊重B.同情C.客观D.保密
答案：A
6.以下哪项不属于社会工作专业伦理的主要内容？（）
A.尊重B.同情C.客观D.诚信
答案：D
三、简答题（40分）
1.简述社会工作的定义和基本特征。（10分）
答案：社会工作是一种以帮助他人、改善社会环境、促进社会和谐稳定为目的的专业活动。其基本特征包括：以人为本、专业性强、注重实践、注重伦理、注重团队协作等。
2.简述社会工作的主要任务。（10分）
答案：社会工作的主要任务包括：提供个案服务、开展社区服务、推动政策制定、开展社会宣传、提供专业培训等。
3.简述社会工作者在开展服务时应遵循的原则。（10分）
答案：社会工作者在开展服务时应遵循的原则有：尊重、保密、客观、专业、诚信、团队合作等。
4.简述社会工作者在开展服务时应具备的素质。（10分）
答案：社会工作者在开展服务时应具备的素质有：良好的沟通能力、敏锐的观察力、较强的分析能力、良好的心理素质、良好的团队协作精神等。
四、论述题（40分）
1.论述社会工作在促进社会和谐稳定中的作用。（20分）
答案：社会工作在促进社会和谐稳定中发挥着重要作用。具体表现在以下几个方面：
（1）缓解社会矛盾，促进社会公平正义；
（2）提高社会成员的生活质量，促进社会和谐；
（3）推动社会政策制定，完善社会制度；
（4）培养专业人才，提高社会服务水平；
（5）增强社会凝聚力，促进社会和谐稳定。
2.论述社会工作者在开展服务时应如何处理伦理冲突。（20分）
答案：社会工作者在开展服务时，可能会遇到伦理冲突。处理伦理冲突的方法有：
（1）遵循专业伦理原则，确保服务对象利益最大化；
（2）尊重服务对象意愿，充分沟通，寻求共识；
（3）寻求专业支持，与同事、上级、督导等进行交流；
（4）遵循法律法规，确保服务合法合规；
（5）保持职业操守，维护社会工作者形象。
五、案例分析题（30分）
1.案例背景：
某城市近年来流动人口数量不断增加，给城市带来了诸多社会问题。为了解决这些问题，市政府决定开展一项流动人口服务项目。
（1）请分析流动人口在城市中面临的主要问题。（6分）
（2）请阐述开展流动人口服务项目的目的和意义。（6分）
（3）请列举开展流动人口服务项目的具体措施。（6分）
（4）请分析如何评估流动人口服务项目的效果。（6分）
（5）请说明如何将流动人口服务项目与其他社会服务项目相结合。（6分）
答案：
（1）流动人口在城市中面临的主要问题有：就业困难、住房困难、子女教育问题、社会保障问题等。
（2）开展流动人口服务项目的目的和意义在于：缓解流动人口在城市中的生活压力，提高其生活质量，促进社会和谐稳定。
（3）开展流动人口服务项目的具体措施有：提供就业信息、开展技能培训、提供住房保障、开展子女教育服务、提供社会保障等。
（4）评估流动人口服务项目的效果可以从以下几