中级经济师
《人力资源》专业总复习资料
第一章组织鼓励
有关组织行为学
组织行为学的概念：??综合运用于人有关的多种知识,采用系统的分析措施,研究一定组织中人的行为规律,从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导的力量,以便更有效地实现组织目的的一门科学。??研究组织行为学的意义?
1）有助于加强以人为中心的管理，充足调感人的积极性，积极性和发明性；??2）有助于知人善任，合理地使用人才；??３)有助于改善人际关系,增强群体的合理凝聚力和向心力；?
４）有助于提高领导水平，改善领导者与被领导者的关系;??５)有助于组织变革和组织发展?
组织行为学的关键内容?第一章组织鼓励---被管理者?
第二章领导行为-－－管理者?
第三章组织的设计与组织文化---组织
本章历年考试的分布：
年份
单项选择题
多选题
案例分析题
合计
3题3分
1题2分
3题６分
７题１１分
4题4分
１题2分
3题６分
８题1２分
6题6分
1题2分
3题6分
1０题14分
第一节需要与动机
关键内容:??１.需要与动机??２.鼓励的类型?
3.鼓励在实践中应用?一、需要与动机
１．需要的概念：??是当缺乏或期待某种成果而产生的心理状态，包括对食物、水、空气等物质需要、及对归属、爱等的社会需要。?2.动机的概念:??是指人们从事某种活动、为某一目的付出努力的意愿,这种意愿取决于目的能否以及多大程度上能满足人的需要。
动机的三要素:??1）决定人的行为方向,既选择做出什么样的行为。?
２）努力的水平,既行为的努力程度；?
3)坚持的水平，既碰到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为。?
3.动机的分类:??1)内源性动机（内在动机）是指人做出某种行为是由于行为自身，由于这种行为可以带来成就感，或者个体认为这种行为是有价值的。??2)外源性动机(外在动机)是指人为了获得物质或社会酬劳，或为了防止惩罚而完毕的某种行为，完毕某种行为是为了行为的成果，而不是行为的自身。?
练习题:
1.由于缺乏或者期待某种成果而产生的心理状态被称为()。?
A.需要?B.动机?C．鼓励?D.爱好?
『对的答案』A
2.有关内源性与外源性动机的陈说，对的的是(）。?
A.为了提薪而努力工作,这是外源性动机的体现?
B.人们对活动自身感爱好，为了活动而活动,这是内源性动机作用的体现
C．外源性动机与内源性动机互补?Ｄ．与内源性动机相比,外源性动机更难控制??E.内源性动机也称外部动机?
『对的答案』ABＣ?
3.小陈的业务能力非常强，近来胜任企业地区经理后却感到工作进展困难,首先，他总是不明白下属人员为何不能向自己那样勤奋努力，另一方面他对下属人员监督与控制很严格，员工对工作没有自主权,对工作没有爱好，因此虽然企业的酬劳不错，但人员辞职不停。??小陈在管理员工的过程中存在的一种问题是忽视内源性动机的作用，下列内源性动机的陈说,对的的是（）。??A.内源性动机也叫外部动机??B.内部鼓励比外部鼓励更难控制??Ｃ.自主权、爱好、成就感等是激发员工努力工作的内部原因?
D．把内源性动机与外源性动机相结合将对个人产生更大的推进作用??『对的答案』BCD??二、鼓励及其类型?1.鼓励的概念和作用:??鼓励就是通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现目的的过程。?
鼓励的作用：调感人们的积极性，使员工杰出完毕工作目的以及不停提高工作绩效。?
２.几种常见的鼓励形式??从鼓励内容的角度:物质鼓励、精神鼓励??从鼓励的作用角度：正向鼓励、负向鼓励?
从鼓励对象的角度：他人鼓励、自我鼓励??练习题:
1.通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目的的过程是指（)??A.需要?
Ｂ.动机?Ｃ.鼓励?Ｄ.爱好?
『对的答案』C
第一章组织鼓励
第二节鼓励理论
本节关键内容：?
一、需要层次理论??二、双原因理论?
三、ERＧ理论??四、三重需要理论??五、公平理论??六、期望理论??七、强化理论?
八、目的设置理论?
九、其他鼓励理论（理解)?
一、需要层次理论：?1.马斯洛划分的五层次人类的需要
1)生理需要,指对食物、水、居住场所、睡眠等身体方面的需要。??2）安全需要,重要针对身体的安全(如脱离危险的工作环境）和经济安全(如不解雇的承诺,或舒适的退休计划)需要,以免身心受到伤害。??3）归属和爱的需要，包括情感、归属、被接纳、友谊等需要。??4)尊重的需要,包括内在的尊重，如自尊心、自主权、成就感等需要,以及外在的尊重,如地位,认同,受重视等需要。??５)自我实现的需要,包括个人的成长，发挥个人潜能,实现个人理想的需要。?
?
2.重要观点:?1）需要层次理论认为人具有这五种需要，只是在不一样的时期体现出来强烈程度不一样而已。?
2）未被满足的需要是行为的重要鼓励