营销名言我们未来的富有不在于财富的积累，而在于观念的更新。——彼得?德鲁克引导案例工行推出“金融＠家”，网络银行进入大众生活喜欢在网络上购物，但又担心信用卡付帐安全问题的人们现在多了一个选择。12月17日，中国工商银行在全国各地召开新闻发布会，正式推出新一代个人网上银行“金融＠家”业务。深圳分会场负责人向记者介绍，工行推出此业务，标志着网络银行开始进入大众生活，而工行在推介“您身边的银行”的同时，也将推介“您家中的银行”的服务概念。在深圳分会场现场，工行深圳分行的一位负责人向记者展示了由微软公司研制开发的一款智能芯片（USBKEY）。在用户使用工行网上银行业务“金融＠家”时，除了采用目前个人银行普遍采用的密码加密技术以外，使用这个芯片进行硬件加密可以确保用户资料的安全。这位负责人表示，这样的个人用户其实已经取得和企业网上银行一样的安全级别，这样的一款芯片实质上就是一份个人客户证书。在演示“金融＠家”的过程中记者注意到，其强大的功能基本覆盖了目前个人客户的所有银行业务需求，同时针对个人客户群体差异性较大的特点，“金融＠家”在国内率先实现了网上银行的分层次、个性化服务。中国工商银行目前在全国共有25000多个营业网点，是国内覆盖面最广的银行。在深圳，工行的营业机构就超过了100家。工行的目标是3年内在全国发展2000万个“金融＠家”个人网上银行用户，占领国内六成以上的份额。*(一)科技进步与信息技术的飞速发展(二)产品生命周期的日益缩短(三)市场供求的不确定性(四)满足消费者个性化需求的定制生产变革(一)营销渠道发生了巨大的改变(二)互联网技术在营销中的广泛应用(三)管理组织和营销人员的新要求小案例2013年4月20日，上海大众汽车大众品牌与腾讯公司宣布上海大众汽车大众品牌官方微信平台启动。2012年，上海大众汽车大众品牌不仅蝉联国内最大单一乘用车品牌，也成为国内首个在批发、零售数据上双双破百万辆的单一乘用车品牌。通过多个中国领先的网络平台，腾讯打造了中国最大的网络社区，不断满足互联网用户沟通、资讯、娱乐和电子商务等方面的需求。随着互联网和电信技术的快速发展，移动和互联网的融合是大势所趋，而移动互联网已经快速成为当今社会最强势媒体之一。微信就是其中最好的代表，此次上海大众汽车大众品牌与腾讯公司进行战略合作，开通上海大众汽车大众品牌官方微信，不仅迎合了当下消费者的新需求，而且搭建起一个随时随地与消费者保持沟通的新平台。微信公众平台的出现，为企业开辟了一条与消费者简单快捷沟通的新渠道，它针对移动用户，精准性高，随着微信用户的增多，企业与用户的沟通会更加直接。作为国内汽车行业的翘楚，上海大众汽车大众品牌不断的追求产品创新，致力于为消费者提供更好的服务，有着良好的口碑，更与微信的理念有着高度的一致。通过微信公众平台，上海大众汽车大众品牌将为用户在购车用车期间提供更多有用的资讯，更贴心的服务，高效便捷的解决他们的实际问题，帮助他们拥有更好的生活方式。*(一)关系营销的内涵所谓关系营销,是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程,其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。(1)传统营销的核心是交易,企业通过和对方发生交易并从中获利;而关系营销的核心是关系,企业通过建立良好的双方或多方合作关系从中获利。(2)传统营销的视野局限于目标市场,即各种顾客群体;而关系营销的范围则广得多,包括顾客、供应商、分销商、竞争对手、银行、政府及内部员工等。(3)传统营销围绕着如何获得顾客;而关系营销更为强调保持顾客。(4)传统营销不太强调顾客服务;而关系营销高度强调顾客服务。(5)传统营销是有限的顾客参与和适度的顾客联系;而关系营销却强调高度的顾客参与和紧密的顾客联系。*(三)关系营销的层次(1)一级关系营销。(2)二级关系营销。(3)三级关系营销。关系营销的关键是建立并维持与顾客良好关系,其基本策略包括顾客获取策略、顾客满意策略、顾客忠诚策略以及顾客关系再续策略等(见图13-1)。*(一)网络营销的概念网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,是为实现企业总体经营目标所进行的,以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。准确地说,网络营销就是以互联网为主要手段开展的营销活动。*(2)网上赠