基本信息

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文档摘要

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ICS03.080.30

A12

备案号:—

444292015

上海市地方标准

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DB31T8652014

购物中心运营管理规范

Oerationandmanaementsecificationofshoincenter

pgpppg

2014-12-19发布2015-03-01实施

上海市质量技术监督局发布

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DB31T8652014

目次

前言…………………………Ⅰ

引言…………………………Ⅱ

1范围………………………1

2规范性引用文件…………………………1

3术语和定义………………1

4基本要求…………………1

4.1运营方针……………1

4.2运营模式……………2

4.3运营条件……………2

4.4经营布局……………2

5管理要求…………………2

5.1招商管理……………2

5.2营销管理……………2

5.3质量管理……………2

5.4物业管理……………2

5.5设施管理……………3

5.6安全管理……………3

5.7节能减排……………4

6服务要求…………………4

6.1店招广告……………4

6.2导向标识……………4

6.3灯光音乐……………5

6.4绿化保洁……………5

6.5通风调温……………5

6.6商品陈列……………5

6.7顾客服务……………5

6.8服务接待……………5

7持续改进…………………5

7.1信息应用……………5