基本信息

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文档摘要

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ICS03.080.99

A12

备案号:—

444272015

上海市地方标准

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DB31T8632014

行政服务中心服务规范

Servicesecificationsofadministrativeservicecenters

p

2014-12-19发布2015-03-01实施

上海市质量技术监督局发布

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DB31T8632014

目次

前言…………………………Ⅲ

1范围………………………1

2术语和定义………………1

3服务原则…………………1

、…………………

3.1忠于职守爱岗敬业1

、…………………

3.2精诚合作密切配合1

、……………

3.3诚信亲和尊重服务对象1

、…………………

3.4求真务实创新高效1

4服务礼仪…………………1

4.1服务要求……………1

4.2服务形象……………2

4.3服务用语……………3

4.4服务技能……………3

5服务内容及程序…………………………3

5.1通用要求……………3

5.2信息公开服务………………………4

5.3引导服务……………4

5.4咨询服务……………4

5.5预约服务……………4

5.6代办服务……………6

5.