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XX集中交付管理流程（试行）
制度编号：
实施日期：
制度履历表
制度名称
实施日期
首次编制
修订编制
废止
编制人
编制单位
编号
XX集中交付管理流程
说明：为对公司所开发项目的交付准备工作、交付过程及交付接待行为进行规范，确保顺利、满意地交付，特制定本流程。
制度名称
实施日期
首次编制
修订编制
废止
编制人
编制单位
编号
制度名称
实施日期
首次编制
修订编制
废止
编制人
编制单位
编号
目录
TOC\o1-3\h\z\u第一章总则 4
第一条 目的 4
第二条 适用范围 4
第三条 术语定义 4
第四条 管理职责 4
第二章管理流程 5
第五条 交付策划阶段 5
第六条 入伙接待及后续工作 7
第三章附则 10
附件： 10
第一章总则
目的
为对公司所开发项目的交付准备工作、交付过程及交付接待行为进行规范，确保顺利、满意地交付，特制定本流程。
适用范围
本流程适用于XX集团有限公司（简称“XX”）所有开发项目的交付组织工作，包括期房和现房交付。
术语定义
期房：指在建的、尚未完成建设的、不能交付使用的房屋。即从取得预售许可证至取得房地产权证（大产证）期间的商品房。
现房：指客户在购买时具备即买即可入住的商品房，即已办妥所售房屋的大产证的商品房，与客户签订商品房买卖合同后，立即可以为业主办理入住并为业主取得不动产权证。
管理职责
项目公司营销部
牵头成立交付联合小组，负责项目交付现场的统筹管理、疑难解答、投诉的处理，交付问题的汇总及反馈；
负责编制《产品交付计划表》、《入伙百问》；
参与交付前模拟验收，监督项目公司工程安全部完成问题整改；
负责交付策划，组织编制《交付方案》并按权责报批后执行；
负责交付现场布置、组织、管理协调工作。
平台营销管理中心
负责审核项目公司《交付方案》，并提出相关意见；
指导、参与各项目交付验收工作。
项目公司工程安全部
负责房屋模拟验收，配合项目营销部实施现场交付，并组织整改工程质量问题；
组建施工单位快修小组，负责交付期间的快修及现场施工单位的管理工作；
负责解答疑难客户的工程施工问题及维修方案的确定及实施跟进。
项目公司财务部
复核交付房源楼款及各类应缴款项的到账情况；
负责开具房款发票、确认收楼凭证等。
平台研发设计部
针对模拟验收及业主提出的设计缺陷问题提供优化设计意见及统一口径；
协助完成合同附图和交付实体核对；
对影响业主使用的缺陷类问题提供对客口径或后期设计优化及整改的方案；
提供户内水电点位图及其他业主二次装修需要的设计类图纸。
物业公司
参与房屋模拟验收；
物业收费标准的公示；
负责业主验房和入住手续办理；
负责交付期间交付动线的秩序安保工作；
负责编制交付期间业主签署的物业类资料；
负责编制物业收费及其它日常物业服务收费明细；
负责预收物业管理费。
第二章管理流程
交付策划阶段
交付方案制定
交付前4个月，项目公司营销部发送《交付工作启动会的通知》，根据《交付动作标准》组织召开交付启动会并制定《交付筹备方案》。
交付联合工作小组成立
交付联合工作小组名单按权责审批后公布。由项目公司开发、工程、营销、物业、法务等相关职能部门或岗位组成，小组主要职责如下：
协调完成交付前各项准备工作；
调配公司资源为集中交付提供人员及物资保障；
根据验收结果召开整改决策会，形成《风险及质量问题决策表》（需要提供模板）；
对交付过程中出现的重大投诉和群诉实施应急决策。
交付专项计划的编制
交付启动会会后确定交付全过程计划，由项目公司工程安全部（运营职能）组织项目公司营销部编制《交付专项计划》，按权责报批后，由项目公司营销部组织开展交付工作。
交付方案
依据《交付专项计划》，交付启动会结束后一周内，交付联合工作小组负责编制《交付方案》（含交付倒排计划），按权责报批后执行；
《交付方案》内容包括但不限于：
交付工作流程图；
明确交付工作小组架构及人员分工；
交付倒排计划及具体工作安排（责任到岗）；
交付相关资料及表单；
交付前的楼盘包装；
《入伙百问》、《交付工作应急预案》；
交付应急预案及整体预算。
分户验收
交付前3个月（毛坯2个月），项目公司营销部组织第三方或物业公司进行分户验收（一户一验），项目公司工程安全部、监理单位、施工单位及物业公司或第三方共同签字确认；
如发现问题需整改，项目公司营销部将发现的问题记录于《房屋模拟验收情况记录表》，由项目公司工程部组织施工单位整改后再签字验收，项目公司营销部督促。
物业承接查验
交付前3个月，项目公司工程安全部启动物业承接查验