国开学习网《资源与运营管理》形成性考核第3次答案

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1.（）属于反对全面质量管理（TQM）的说法。

A.质量意识贯穿供销渠道，能改善供销状况

B.要想实施，花费的时间过长

C.层层质量把关，遍及整个组织

D.持续改进，使员工保持高涨的情绪

答案：要想实施，花费的时间过长

2.确认客户需求