自考专业(市场营销学)试卷
考试时间：90分钟；命题人：教研组
考生注意：
1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟
2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上
3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。
第I卷（选择题30分）
一、单选题（10小题，每小题2分，共计20分）
1、（单选题）第二次世界大战后，服务性生产是——的观点被普遍采纳（）
A.第三产业
B.第二产业
C.第一产业
D.流通业
正确答案：A
2、（单选题）谈判中，强调“一时多用”的是（）
A.瑞士人
B.中东人
C.德国人
D.北美人
正确答案：B
3、（单选题）消费者群体的形成是下列哪对因素共同作用的结果?（）
A.家庭因素和社会因素
B.条件因素和环境因素
C.内在因素和外在因素
D.人文因素和地理因素
正确答案：C
4、（单选题）目前，国内多式联运具有多种形式，天津一上海—九江—南昌的运输属于（）
A.水水联运
B.水陆联运
C.陆陆联运
D.陆空联运
正确答案：A
5、（单选题）在执行合同过程中双方对合同条款理解不同而导致的僵局被称为（）
A.初期僵局
B.执行期僵局
C.协议期僵局
D.中期僵局
正确答案：B
6、（单选题）市场营销职能的核心是（）
A.市场交换
B.满足需求
C.提供商品
D.引导需求
正确答案：A
7、（单选题）企业进行市场定位的核心内容是（）
A.不断降低产品的成本
B.设计和塑造产品特色或个性
C.明确竞争对手和竞争目标
D.弄清消费者的需求差异
正确答案：B
8、（单选题）配送中心可以有效地分配货源，调节商品生产与消费、进货与销售之间的时间差异，这是通过配送中心的哪项功能实现的?
A.进货
B.储存
C.流通加工
D.配货、送货
正确答案：B
9、（单选题）对调查对象与有关人员进行询问、观察，以取得有关原始数据的是（）
A.数据调查
B.抽样调查
C.实地调查
D.电话调查
正确答案：C
10、（单选题）拥有运输基础设施、专门承担普通运输需求的运输组织是（）
A.公共承运组织
B.联运组织
C.特殊运输组织
D.货运代理组织
正确答案：A
二、多选题（5小题，每小题2分，共计10分）
1、（多选题）客户关系管理应遵循的原则包括（）
A.动态管理原则
B.突出重点原则
C.灵活运用原则
D.专人负责原则
E.有诉必理原则
正确答案：ABCD
2、（多选题）销售组织常见的管理失控现象包括（）
A.财务失控
B.效率失控
C.信息失真
D.人员失信
E.关系失控
正确答案：ACDE
3、（多选题）销售团队的沟通方式按照沟通的渠道可分为（）
A.正式沟通
B.信息沟通
C.非正式沟透
D.语言与非语言沟通
E.垂直沟通
正确答案：ACD
4、（多选题）下列选顶中，属于广义的谈判利益的有（）
A.利润空间
B.投资回报
C.改进彼此的关系
D.遵循平等的原则
E.增进社会福利
正确答案：CDE
5、（多选题）跨国公司选择国外投资的目标有（）
A.资源寻求型投资
B.市场寻求型投资
C.成本寻求型投资
D.机会寻求型投资
E.环境寻求型投资
正确答案：ABCD
第Ⅱ卷（非选择题70分）
三、填空题（5小题，每小题2分，共计10分）
1、（填空题）在简单商品流通条件下W—G转化能否成功，已含有______的可能性。
正确答案：经济危机
2、（填空题）零售渠道的服务对象是______。
正确答案：最终消费者
3、（填空题）现代化运输有5种基本运输方式，其中，我国最主要的运输方式是_____运输;不需要中途换装，可实现商品直达的运输方式是_____运输。
正确答案：铁路、公路
4、（填空题）库存定义为：储存作为今后按预定的目的使用而处于闲置或_____状态的物品。广义的库存还包括处于制造加工状态和_____状态的物品。
正确答案：非生产、运输
5、（填空题）电子商务网络主要由两种网络组成，一是电子商务商流、信息流、_____网络，二是_____。
正确答案：资金流、配送网络
四、简答题（5小题，每小题10分，共计50分）
1、（问答题）如何用言语说服顾客?
正确答案：(1)引用别人的话试试;
(2)用广告语言来形容你的产品吋收到独特效果;
(3)帮助顾客出谋划策，使其感到有利可图;
(4)使用顾客语言。
2、（问答题）联系实际说明谈判过程中