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文档摘要

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2025客服问题处理规范与响应场景试卷

考试范围覆盖服务知识文档汇总的服务日常话术、服务场景话术及业务红线

以下400接听开头语正确的是

A：您好，欢迎致电辰星科技，请问有什么可以帮您？(正确答案)

B：您好，请问有什么可以帮您？

接听到400来电时，如果不能解决用户问题，升级二线需求哪些信息？*

A：影院名称(正确答案)

B：影院编码(正确答案)

C：用户联系方式(正确答案)

D：问题描述(正确答案)

首次来电用户咨询多久回复时，应该如何回复客户？

A：我们会优先安排工程师第一时间与您联系，请您保持电话畅通！(正确答案)

B：我们马上就会给您回电，请您保持电话畅通！

用户表达不清楚或者客服