邮轮服务营销构成体心理项目三任务五邮轮服务从业人员的心理健康维护第四部分邮轮服务从业人员的不良情绪调节职业教育国际邮轮乘务管理专业教学资源库《邮轮服务营销》上海海事大学港湾学校

邮轮服务从业人员的心理健康维护任务五本部分内容主要对邮轮服务从业人员的不良情绪调节进行阐述。通过学习，使学生掌握邮轮服务从业人员不良情绪调节的方法，学会及时调节不良情绪，提升心理健康水平。

邮轮服务从业人员的心理健康维护任务五邮轮的工作环境、岗位特点、工作要求及从业人员人格特点等多种因素交织相互作用，对邮轮从业人员的身心健康产生影响，引发各种心理困扰，产生各种消极情绪，比如自卑、低落、沮丧、抑郁、愤怒、嫉妒、挫折、厌烦、烦躁、焦虑等不良情绪，虽然没有达到心理障碍的严重程度，但是影响了邮轮从业人员的工作效率、工作质量和人际关系，如果得不到及时地疏导和宣泄，长期积压会引起严重的心理障碍和行为偏差。所以邮轮从业人员及时地调节不良情绪至关重要。

邮轮服务从业人员的心理健康维护任务五当我们产生不良情绪的时候，需要及时进行合理地宣泄，长期积压不良情绪会导致极端的爆发。邮轮从业人员合理宣泄情绪的方式有：1.大哭一场；2.找信任的人倾诉；3.写日记整理情绪；4.运动宣泄；5.听舒缓放松的音乐缓解焦虑情绪等。不同的人有不同的宣泄方式，重要的是找到合适自己的宣泄方式，达到宣泄目的即可。（一）合理地宣泄

邮轮服务从业人员的心理健康维护任务五（二）注意力转移注意力转移即把注意力从引起不良情绪反应的刺激情境，转移到其他事物上或从事其他活动。原理是在大脑皮层中产生一个新的兴奋中心，通过相互诱导、抵消或冲淡原来的优势兴奋中心。一方面可以终止不良刺激源的继续作用，防止不良情绪泛华、蔓延，另一方面可以通过参与新的活动特别是自己感兴趣的活动达到增进积极情绪体验的作用。

邮轮服务从业人员的心理健康维护任务五邮轮从业人员在日常工作和与人交谈中，产生怒火时，可以有意识地转移话题分散自己的注意力或者尽快离开引起怒火的情境；日常生活中忧郁悲伤时，尽量避开引起情绪的对象或暂时遗忘；由于工作条件的限制，邮轮从业人员不得不面对引起自己不良情绪的环境，所以平时培养兴趣爱好，陶冶情操，通过做自己感兴趣的事来获得快乐和成就。

邮轮服务从业人员的心理健康维护任务五（三）认知调节美国心理学家埃利斯认为，人的消极情绪和行为障碍结果C（consequence），不是由于某一激发事件A（activatingevent）直接引发的，而是由于经受这一事件的个体对它不正确的认知和评价所产生的错误信念B（belief）所直接引起。很多时候我们因为对事物有不正确的认识和错误的思考方式，引起不良情绪的产生，改变认知，换一个角度看待，不良情绪可能就随之消散。

邮轮服务从业人员的心理健康维护任务五某天早晨，餐厅服务员唐欣微笑着向迎面走来的一位游客打招呼，这位游客昨天与唐欣交流非常愉快，但是就在刚刚，这位游客没有理会唐欣的招呼，径直走向了自己的座位。一种想法是，唐欣思考昨天交谈的过程中，自己一定说了不该说的话，或者昨天自己的服务不到位，引起这位游客不开心和不满了。于是，唐欣感觉后悔，自己不该莽撞地与游客聊太多话题，责怪自己当时服务也应该仔细周到些，这一天唐欣在自责、后悔、怀疑的心情中度过。另一种想法，唐欣觉得她可能当时在想别的事情，没有注意到自己，等会去她的座位边打声招呼。后来游客坐定位置，唐欣过去与游客打招呼，游客愉快地与之交流，并说自己忘记带一本书了，早上心不在焉地都在想这件事。两种不同的想法，产生了完全不同的情绪和行为结果。邮轮从业人员在工作和生活中，要学会多角度看待问题，思考各种可能性，尝试用积极的看法思考问题，避免走进不良情绪的死胡同，形成积极看待问题的习惯。

邮轮服务从业人员的心理健康维护任务五（四）社会支持社会支持主要来源于社会各方面包括个体的父母、亲戚、朋友、同学、同事、社会组织机构等给予个体精神或物质的帮助和支持系统。邮轮从业人员遇到心理困扰，产生消极情绪，自己无法调节的时候，可以寻求父母和朋友等社会支持的帮助，从社会支持处获得被尊重、被理解、被支持的情感体验，获得精神的支持和鼓励。

邮轮服务从业人员的心理健康维护任务五研究发现，社会支持对个体的主观幸福感有积极的影响作用。邮轮从业人员由于工作性质原因，可能无法及时与亲人、朋友取得联系，获得及时有效的帮助，因此工作上的同事是邮轮从业人员重要的社会支持力量，同事之间发展成朋友友谊，同事之间形成情感互助团体，成员之间经常进行情感交流互助。

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