邮轮服务营销构成体心理项目三任务四邮轮服务从业人员心理特征第四部分邮轮服务从业人员常见心理障碍职业教育国际邮轮乘务管理专业教学资源库《邮轮服务营销》上海海事大学港湾学校

本部分主要对邮轮服务从业人员心理障碍进行总结和阐述。通过学习，使学生了解熟悉邮轮服务从业人员常见心理障碍，掌握常见心理障碍症状，学习自我觉察，学会专业求助。邮轮服务从业人员心理特征任务四

（一）焦虑症焦虑症是邮轮从业人员常见的心理障碍之一，以焦虑体验为主要特征。分为慢性焦虑（广泛性焦虑）和急性焦虑发作（惊恐障碍）两种形式。表现为无明确客观对象的紧张担心，坐立不安，还有心悸、手抖、出汗、尿频等植物神经症状。正常的焦虑情绪能够调动人的身心能量，帮助人去应对威胁环境。如果焦虑严重程度与客观刺激不符，或持续时间过长，可能为病理性的焦虑，应及时发现并寻求外界帮助，及时治疗。邮轮服务从业人员心理特征任务四

邮轮从业人员焦虑症可能出现的原因：（1）对邮轮服务工作期望过高。许多海乘专业大学生幻想自己未来的职业和空乘类似，每天打扮地漂漂亮亮，从事轻松简单的工作，船舶靠岸的时候，可以去各个国家和地区游玩。实际上这两个职业在工作环境、工作内容及工作时间上差别很大。抱着美好期望走上工作岗位会产生心理落差，引起焦虑。（2）邮轮的工作环境特殊，容易引起从业人员焦虑心理。邮轮服务从业人员心理特征任务四

焦虑症是神经症中治疗效果相对较好的疾病，通常采用药物治疗和生物反馈治疗、放松治疗、精神分析治疗、转移注意力等心理治疗。邮轮服务从业人员心理特征任务四

（二）抑郁症抑郁症也是邮轮从业人员常见的心理障碍之一，以显著而持久的心境低落为主要临床特征。抑郁症表现为单次或反复多次的抑郁发作，主要表现为：（1）持续性的情绪低落。显著而持久的情感低落，抑郁悲观，出现自我评价降低，无助、无价值感。（2）思维迟缓。思考困难，常感思维迟钝，记不住事，注意力涣散，难以胜任工作。（3）语言动作减少与迟缓。精神运动迟滞，精力减退，缺乏兴趣，无精打采，不修边幅，走路缓慢，声音低微、缓慢，语量少，严重的出现不吃不喝、不言不动的抑郁性木僵状态。还存在认知功能损害和睡眠障碍、乏力、食欲减退、体重下降、身体任何部位的疼痛等躯体症状。严重的抑郁症患者常伴有自杀的想法或行为。邮轮服务从业人员心理特征任务四

邮轮从业人员的抑郁症是社会因素、心理因素、生物因素等交织相互作用产生的后果，邮轮上特殊的工作环境，生活中的人际关系，家庭关系，负性事件，自身的抑郁气质等都可能触发抑郁症。抑郁症的治疗一般有药物治疗、心理治疗和物理治疗。邮轮服务从业人员心理特征任务四

PHQ-9抑郁症筛查量表指导语：在过去两周，有多少时间您受到以下任何问题困扰？在您的选择下打勾。?完全不会几天一半以上几乎每天1.做事时提不起劲或没有乐趣01232.感到心情低落、沮丧或绝望01233.入睡困难、睡不安稳或睡眠太多01234.感觉疲劳或没有活力01235.食欲不振或吃太多01236.觉得自己很糟，或觉得自己很失败，或让自己和家人失望01237.对事物专注有困难，例如阅读报纸或看电视时01238.动作或说话速度缓慢到别人已经察觉？或正好相反，烦躁或坐立不安，动来动去的情况更胜于平常01239.有不如死掉或用某种方式伤害自己的念头0123邮轮服务从业人员心理特征任务四

计分规则：计算总分0-4分：没有忧郁症(注意自我保重)5-9分：可能有轻微忧郁症(建议咨询心理医生或心理医学工作者)10-14分：可能有中度忧郁症(最好咨询心理医生或心理医学工作者)15-19分：可能有中重度忧郁症(建议咨询心理医生或精神科医生)20-27分：可能有重度忧郁症(一定要看心理医生或精神科医生)2.核心项目分项目1、项目4、项目9，任何一题得分1（即选择2、3），需要关注；项目1、项目4，代表着抑郁的核心症状；项目9代表有自伤意念。邮轮服务从业人员心理特征任务四

（三）强迫症强迫症是一种以强迫症状（主要包括强迫观念和强迫行为）为主要临床表现的神经症。邮轮从业人员的工作和生活局限在邮轮空间里，封闭的空间会让人感到沉闷和压抑，工作和生活中的不良情绪积累，环境单调乏味，应急源多，工作压力大，精神紧张等因素，容易导致其出现某种强迫行为，如对做过的事不放心，反反复复去检查，形成强迫症。森田疗法是治疗强迫症比较有效的方法。邮轮从业人员日常工作和生活中要注意心理卫生，学习应对各种压力的技巧和方法，增强自信，培养积极心理品质。邮轮服务从业人员心理特征任务四

（四）偏执型人格障碍调查发现，偏执型人格障碍也是船上工作人员的主要心理障碍，患