哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文
摘要
J集团是一家拥有室内设计、装修、家居建材销售、智能家居、智慧物流、
后家装服务以及百货商场、购物中心、生活超市等多业态的大型商业集团，J
集团H分公司扎根黑龙江市场经营多年，经过多年来的建设发展，逐步确立
了地区内行业龙头地位，但市场环境的变化之快，也使企业面临着严峻的考
验。虽公司依靠集团的大背景之下，拥有一定的面临风险的抵抗能力，无需
JH
有过大的生存压力，但优胜劣汰是市场竞争的核心。集团分公司依然具有
巨大的竞争压力和人才培养建设不完善、人才流失等问题。绩效考核作为一
JH
种有效的管理方式被大部分企业认可并且运用，集团分公司也采用了此种
管理方式来对员工进行考核，提高员工个人能力，进而增加企业市场竞争力，
但在实施过程中仍有较多的不足有待发现并进行研究。
运营部作为公司的主要部门，是公司实践战略发展及获得效益的支柱，
对公司的长久发展具有重要影响，因此部门的良性发展尤为重要，我就此意
JH
义结合国内外诸多文献进行了阅读研究，并结合实践学习的成果，对集团
JH
分公司运营部现行的绩效考核体系进行了分析研究，明确了集团分公司运
营部在体系的设计和实施过程中的问题，包括绩效考核指标选取缺乏科学性、
绩效考核缺乏沟通反馈、绩效考核工作形式化、绩效考核与激励相脱节。在
对其问题进行分析，得出成因，进而优化现有的考核方式，从绩效考核指标
的选取、比例的设定，优化流程，增加绩效考核反馈环节，最后提出方案实
施的保障措施，以期优化后的绩效考核体系发挥到更大的激励作用，降低人
才流失，提高个人综合能力，增强企业竞争，同时为其他有类似问题的企业
提供一定的借鉴与帮助。
关键词：绩效考核；运营部；平衡记分卡
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哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文
Abstract
JGroupisalargecommercialgroupequippedwithinteriordesign,
decoration,salesofhomebuildingmaterials,smarthome,smartlogistics,
post-homedecorationservices,departmentstores,shoppingcenters,life
supermarketsandotherbusinesses.JGroupHBranchhasbeeninthemarketof
HeilongjiangProvinceforyears,andithasgraduallyconfirmedtheleading
positionintheindustrywithintheregionforyearsofconstructionand
development.However,therapidchangeinthemarketenvironmenttrapsthe
enterpriseinaseverechallenge.Thecompanyhasacertainabilitytoresistrisks
andnoexcessivepressureofsurvivalundertheprotectionofthegroup,butthe
survivalofthefittestisthecoreofmarketcompetition.JGroupHBranchst