哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文
摘要
随着现代服务业在国民经济中的地位和作用日益显著，各级政府陆续出
台系统性政策，推动服务业向专业化、高端化链条延伸。由于疫情扩散、经
济周期叠加行业周期影响、以及咨询服务类中小企业规模限制，咨询企业的
经营压力日益加大。在此背景下，企业优化经营管理，强化绩效导向，向管
理要效益，推动现代企业管理走向精细化，实现个人、部门与公司价值多方
共赢，成为咨询服务机构增强市场竞争力的重要考量。本文以城市更新领域
HY
的专业咨询机构公司为例，开展基于平衡记分卡的企业绩效管理研究。
首先，基于本文的研究背景、目的和意义，梳理了国内外文献对企业绩
效管理和平衡记分卡的研究成果，分析企业绩效管理的相关理论基础、绩效
管理方法以及选择平衡记分卡作为评价HY公司绩效管理的适用性，并据此提
出本文的研究思路方法，奠定了本文研究的思路框架和理论基础；其次，研
究发现了HY公司业务经营模式与目前绩效管理中存在的问题：绩效计划科学
性不够、实施性弱、考核与现实失当、反馈流于形式等，并进一步探究了问
题形成的成因：绩效计划与公司目标不匹配、实施管理人才不足、考核过程
辅导不够、各级员工对绩效反馈的认知不统一所致；再次，研究建立了基于
HY
平衡记分卡的公司绩效管理方案。立足HY公司业务发展方向重新利用平衡
记分卡绘制公司战略地图，按财务、客户、经营流程、学习成长四个维度重
新梳理绩效管理指标体系及其权重，并进一步分解至公司层面、部门层面和
个人层面；针对HY公司目前绩效管理中存在的问题提出了改进方案：企业绩
效考核方案、企业绩效考核实施、企业绩效辅导和企业绩效反馈四个阶段的
改进措施，并以HY公司2022年上半年的经营数据为例，对比分析了新旧绩
效管理方案的差异。最后，提出HY公司新绩效管理方案的实施计划和保障措
施。实施措施包括过渡期管理、试点先行、推广应用等内容；保障措施包括
加强组织领导、加强员工沟通教育、设置奖惩机制、强化资金预算支持等建
议。
HY
本研究认为运用平衡记分卡可显著提高公司绩效管理水平，更能全面
HYHY
真实反映公司经营管理实际情况，有利于公司在以后的绩效管理中聚
HY
焦关键问题，进行针对性地优化改进，有利于增强公司的市场竞争力和实
现长期可持续发展。
HY
关键词：企业绩效管理；公司；平衡记分卡；指标管理体系
--I
哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文
Abstract
Asthestatusandroleofthemodernserviceindustryinthenational
economyhavebecomeincreasinglyprominent,governmentsatalllevelshave
introducedsystematicpoliciestopromotetheextensionoftheserviceindustry
intoaprofessionalandhigh-endchain.Duetothespreadoftheepidemic,the
impactoftheeconomiccyclesuperimposedontheindustrycycle,andthesizeof
smallandmedium-sizedenterprisesinconsultingservices,theoperatingpressure
ofconsultingenterprisesisincreasing.Inthiscontext,enterp