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XX销售签约管理作业指引（试行）
制度编号：
实施日期：
制度履历表
制度名称
实施日期
首次编制
修订编制
废止
编制人
编制单位
编号
XX销售签约管理作业指引
说明：为明确并规范公司所开发项目客户签约过程管理，保证项目签约工作顺利进行，特制定本指引。
制度名称
实施日期
首次编制
修订编制
废止
编制人
编制单位
编号
制度名称
实施日期
首次编制
修订编制
废止
编制人
编制单位
编号
目录
TOC\o1-3\h\z\u第一章总则 4
第一条 目的 4
第二条 适用范围 4
第三条 术语定义 4
第四条 管理职责 4
第二章管理流程 5
第五条 销售过程及其管理要求 5
第六条 认购过程注意事项 6
第七条 签约准备工作 7
第八条 签约管理 8
第三章附则 11
附件： 11
第一章总则
目的
为明确并规范公司所开发项目客户签约过程管理，保证项目签约工作顺利进行，特制定本指引。
适用范围
本指引适用于XX集团有限公司（简称“XX”）所开发项目客户签约管理工作。
术语定义
销售签约：指开发商与客户确认购房后与客户之间签订购房合同的过程。
管理职责
项目公司营销部
销售岗负责指引业主签署认购和签约所需文书，现场解答客户疑惑；
策划岗负责提供现场认购签约所需礼品和物料方案；
客服岗负责系统录入，特殊申请的上传审核，所有申请需按权责制度把控执行；负责认购、签约、备案流程实时跟踪。
项目公司财务部
负责销售现场收款及对账工作；
及时开具相关收据发票。
符合放款条件的房源由财务部与银行对接，加快回款，并将按揭回款信息及时录入销售系统。
第二章管理流程
销售过程及其管理要求
客户意向购买
具体详见《销售案场管理作业指引》。
填写客户资料
客户来电来访后，现场销售岗必须将客户信息登记到《客户来电/来访登记表》，并将每天客户来访、来电以及成交客户信息进行分类统计，录入销售系统。
收取临时定金
销售岗在明源完整录入客户信息（客户全名、身份证号码、联络电话、地址）并提供相关资料，客服岗查验资料无误后，系统录入临定收款金额信息。
客服岗收取临时定金之前，再一次与销售岗落实、查明房号；
临时定金由财务岗（或指定的人员）收取；
财务岗开具临时定金收据，在收据上明确房号及保留期限；
销售经理即时销控该房号。
签署选房确认表
销售岗根据客户选房意向，填写选房确认表，客户签名确认后，由项目公司营销部经理（销售经理）或其指定人员审核签名后提交客服岗，作为销控依据和认购书填写依据。
收取正式定金
收取定金之前，销售岗与业主再一次确认房号、价格、确定付款方式，若确定为按揭方式付款的（含公积金贷款），销售岗须明确按揭首期付款时间、金额；如有首期分期的，销售岗也须明确首期各期付款时间及金额；
客服岗根据销售方案复核客户信息及销售岗提供的付款情况（含总价、折扣、付款时间和付款周期等）录入明源系统；
财务岗接到销售岗提供的收款凭证后，在系统查找该房源确定定金金额后，并向客户收取定金；
财务岗向客户开具正式定金收据；
销售岗复印定金收据后给予客服岗存档，客服岗确认已收齐定金款项后，打印认购书。
签署认购书
由销售岗确定业主身份，必须由业主本人签署认购书。若需代理人代签认购书的，须提供委托公证书及代理人身份证等相关证明材料；
认购书不得涂改，签错的认购书收回销毁，由客服岗重新打印后再次签署；
业主签完的认购书一定要客服岗确认盖章（销售专用章或其他同等效力印章）。
填写客户档案
销售岗指引业主签订《认购书》及相关认购文书，客服岗查验无误后，做好客户成交档案整理、核对及归档。
认购过程注意事项
全过程必须由销售岗陪同客户；
《认购书》一式三联（客户联、开发商销售联、开发商财务联）三联同时签章并签字确认，完成销售及付款两个流程；
客户付款后，销售人员留存客户联复印件，并在案场营业结束后与营销部和销售系统（如有）对帐，做到日日平帐；
选房确认单作废必须在客户付款前，经项目公司营销部经理（销售经理）同意方可重新选定房源，原选房确认单作废。
销售变更事项由销售岗填写相应的变更表单，由现场销售经理或销售经理制定人员签名确认后交客服岗在销售系统发起变更申请，变更流程审批参照《销售变更管理办法》执行。
签约准备工作
销售岗按认购书约定确认客户签合同的具体时间后，告知客服岗提前准备签约事宜；
销售岗负责与客户确定办理签署合同的时间，并要求客户按时到达现场及敦促客户准备签约所需提供相关资料；
客户若需要办理银行贷款的，销售人员应在认购7个工作日内让客户与银行沟通，以确