基本信息

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文档摘要

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老客户维护知识与销售拜访礼仪试卷

1.客户的终生价值是什么（）

A.客户重复、推荐购买能力(正确答案)

B.带来满意的交易

C.良好的忠诚度

D.无与伦比的信任

2.循环效应的产生（）

A.口碑传播(正确答案)

B.客户价值提升

C.企业形象建设

D.建立客户档案

3.交谈的时候注意哪些细节（）

A.确保承诺的真实性

B.倾听客户声音(正确答案)

C.明确服务范围

D.维护关系的诚实

4.什么是老客户维护（）

A.开发市场客户

B.在销售过程中，指业务员维持已建立的客户关系,使顾客不断重复购买产品或服务的过程。(正确答案)

C.自己开发客户维护

D.门店驻店促销

5.维护老客户的着眼点是什么