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大堂经理职业道德培训演讲人：日期:

目录245136职业道德概述应急场景道德实践职业行为规范职业素养自我管理客户沟通伦理监督与改进机制

01职业道德概述

职业道德基本概念道德的内涵道德是人类在社会生活中形成的，以善恶为评价标准的，依靠社会舆论、传统习俗和内心信念来维持的行为规范的总和。职业道德的定义职业道德的特点职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中所应遵循的道德规范的总和，它调节职业内部、职业与社会以及职业与职业之间的关系。职业性、稳定性、连续性、实践性、具体性。123

行业服务核心价值以客户为中心，提供优质服务，满足客户需求，是服务业的核心价值观之一。客户导向诚信经营团队协作社会责任诚实