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文档摘要

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实体客服岗位测试题

1、客服部的目标是：?????????????????，??????????????????；

()

答案解析：?客户满意，全心全意

2、遇到情绪激动的客户，??????????????；

()

答案解析：先安抚客户情绪

3、五个熟悉、三个掌握分别指的是：????????????、熟悉产品、熟悉操作、???????????????、熟悉规则；????????????????、掌握快速打字技能、掌