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浅析商业银行的企业客户关系管理——兴业银行为例

摘要

商业银行是金融行业的中流砥柱，最近几年发展态势十分踊跃，在许多方面都取得了佳绩。然而，当前金融行业的竞争也十分激烈，产品同质化现象日益严重，且越来越多的商业银行在客户资源方面都面临一些问题。当前，关于客户关系的相关管理也受到管理者和决策者的关注，与此同时，许多问题也逐渐暴露出来。

当前，在竞争十分激烈的环境之下，许多商业银行都非常重视客户资源，试图和客户之间建立良好的合作关系，围绕客户展开个性化的服务，旨在增强客户对于银行的满意度和体验度。因此，本文重点研究以兴业银行为代表的商业银行下的