旅游类专业学生景区顶岗实习满意度调查研究
徐绍玲杨昌尹刘宏兵
［摘要］顶岗实习是培养应用型人才必不可少的实践环节。景区是旅游类专业学生顶岗实习的重要场所。对三亚Q景区顶岗实习的旅游类专业学生进行问卷调查，分析实习生对实习时间、实习内容、实习地点、实习管理、学校指导教师、景区实习导师六个维度的满意度，以及顶岗实习对学生自身的影响因素和满意程度，得出相应的结论与对策，包括学生自身提高认识，合理期待；学校突出以学生为本，加强实习前、中、后的管理；景区一视同仁，加强关爱等。
［关键词］满意度；顶岗实习；景区；旅游类专业
［基金项目］2020年度海南省教育厅教育教学改革研究项目“基于校企合作的旅游管理本科专业景区顶岗实习模式优化研究”（Hnjg2020-86）；2022年度海南省教育厅教育教学改革研究项目“新文科背景下旅游管理国家级一流专业改革创新的目标、方法与路径研究”（Hnjgzc2022-32）；2019年度海南热带海洋学院校级教学改革研究项目“应用型本科旅游管理专业景区顶岗实习模式研究”（RHYJG2019-18）
［中图分类号］G642.44［文献标识码］A［文章编号］1674-9324（2023）27-0185-04［收稿日期］2022-09-23
实习是本科生、专科生、高职生、中专生等在校生参与实践教学的重要环节。顶岗实习因能让学生独当一面，履行实习岗位的所有职责，对学生的能力锻炼起极大作用而成为实习的一种重要方式。最近十多年，顶岗实习更是成为高校培养应用型人才必不可少的实践环节。
研究表明，学生对顶岗实习过程是否满意对学生的专业认同及未来的职业发展有重要的影响，对学校的“工学结合”人才培养模式改革有调节指示的作用，对企业的用人、留人及间接影响顾客满意度与忠诚度有优化提升的功能［1］。提升学生的顶岗实习满意度意义重大，而从景区视角进行研究的文献却寥寥无几。因此，笔者以三亚Q景区为例，探讨旅游类专业学生顶岗实习的满意度与提升策略，以期对景区管理、学校管理、学生自身管理产生正面促进作用。
一、研究设计
2021年12月至2022年1月，使用微信平台，邀请2019年至2021年在三亚Q景区实习的学生在线填写问卷。未统计问卷发放数量，回收115份，剔除未在三亚Q景区实习的8份无效问卷，有效问卷107份，有效率为93.04%。有效问卷平均答题用时169.09秒。
问卷设计参考CCSI（中国顾客满意度指数）模型和ACSI（美国顾客满意度指数）模型［2-3］。结合学生在三亚Q景区顶岗实习的实际情况，问卷内容包括三部分：第一部分为实习生的基本情况；第二部分采用Likert五级量表从实习时间、实习内容、实习地点、实习管理、学校指导教师、景区实习导师六个维度测量学生景区顶岗实习的满意度；第三部分采用Likert五级量表从学生自身、学校和景区三方面测量学生景区顶岗实习影响因素的满意度。
使用Excel统计软件对数据进行分析。
二、数据分析
（一）样本特征统计
三亚Q景区顶岗实习的学生以海南当地院校为主，省外院校为辅，包括海南热带海洋学院、三亚学院、三亚中瑞酒店管理职业学院、三亚技师学院、海南师范大学、海南经贸职业技术学院、海口经济学院、海南省旅游学校、郑州大学、黑龙江旅游职业技术学院、吉林师范大学、洛阳师范学院等，均为旅游类专业。
样本特征主要调查三亚Q景区实习生的基本信息，包括性别、学历、实习时间、月均收入、健康状况、所属部门和实习期待程度。数据分析显示，接受调查的实习生中，女性略多于男性；本科学历居多，其余为大专和中专，与三亚Q景区实习生的整体学历占比差别不大；实习时间在3个月以上的学生占比64.49%；实习月均收入集中在1000～
2000元；健康狀况普遍良好；实习所在部门主要为游乐部、接待部和综合部；对实习表示非常期待的学生占比51.4%，一般期待的占比42.99%。综合来看，样本特征占比与三亚Q景区实习生实际情况接近，具有较强的可靠性和代表性。
（二）实习满意度统计
旅游类专业学生三亚Q景区顶岗实习满意度如表1所示。选项“非常满意”“满意”“一般”“不满意”“非常不满意”的分值分别为5、4、3、2、1分，由此计算单项平均值。统计得出，六个维度实习生满意度平均值均大于3，即倾向于满意。其中，学生的实习管理满意度最高，其次是校内指导教师、实习时间、实习内容、景区实习导师，实习地点满意度最低。
1.实习时间方面。学生对实习总时间和学期的安排满意度较高，但对考研、就业等特殊情况调整的满意度平均值为2.79，相对最低。学生反馈，如果立志考研，希望学校、景区酌情考虑，安排在相对轻松的岗位，如果就业方向明确，希望景区能安排关联度大的岗位，但学校和景区对此并未进行适当调整。
2.实习内容方面。满意度从高到低分别是学到的理