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服务质量对顾客粘性影响的实证研究--以宜家家居为例

摘要

本文通过研究宜家家居服务质量以及顾客粘性之间的相互作用，来分析服务质量对顾客粘性如何进行影响。并且通过深入研究来给宜家家具的服务质量进行相关建议的提出。首先，通过对资料的整理，探索企业服务质量对顾客粘性影响的可能性以及具体情况。然后主要围绕客户满意度以及电商服务质量等相关概念进行了特点分析以及因素概括。再次，基于宜家家具现状发展的情况下，对宜家家具状况进行了剖析。并且通过服务质量的划分，来讨论顾客粘性与电商物流服务质量之间的关系。同时将顾客群体的差异性纳入，讨论范围。并且通过建立合适的模型来对问题进行讨论，并且提出