2025年烘焙师职业资格考试真题卷：烘焙店顾客满意度调查与分析试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

1.下列哪项不是影响烘焙店顾客满意度的因素？

A.产品质量

B.服务态度

C.环境卫生

D.价格水平

2.烘焙店顾客满意度调查的目的不包括以下哪项？

A.了解顾客需求

B.提高服务质量

C.降低成本

D.提高品牌知名度

3.以下哪个方法不属于顾客满意度调查的方法？

A.问卷调查

B.访谈

C.电话调查

D.实地考察

4.顾客满意度调查中的“满意度”通常用以下哪个指标来衡量？

A.满意度指数

B.满意