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酒店接待业务管理

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前厅服务标准

客户关系维护

预订管理机制

员工培训体系

入住流程优化

突发事件处理

01

前厅服务标准

前厅服务员必须穿着整齐干净的职业装，保持头发整齐、面容清洁，并且姿势端庄大方。

仪表整洁

服务过程中应使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等，不使用粗俗语言。

礼貌用语

客户到达时，应主动热情地问候，并主动提供帮助。

热情问候

01

03

02

接待礼仪规范

应尊重客户的权利和尊严，对待客户要友好、耐心、细致。

尊重客户

04

客户分流流程

初步了解需求

在客户到达前厅时，要简短询问客户的需求，以便为其安排合适的服务。