医院保安服务应急处理整体方案
一、应急事件处理的总体要求
应急应变处理解决方案是根据在各种情况下可能出现的重大问题所采取的应急措施和处理方案。根据实际情况、周围环境以及当时的状况，预测在危急情况下可能出现重大问题，制订应急方案，从容应付，迅速处置，确保无重大后果发生。
二、应急处置原则
总的原则是发现要早，处置要好，千方百计地防止事态扩大，最大限度地减少人员和财产损失。
（一）整体作战原则
应急突发情况发生后，驻勤保安队（班）必须在公司和医院主管部门的统一领导下，分级负责，各司其职，形合力，确保有序、高效地开展应急处置工作。保安员不得擅自处理重大应急情况。
（二）快速反应原则
处置应急突发情况，要做到早发现、早报告，边行动边报告，确保信息畅通，闻警而动，力戒反应迟钝，错失战机。
（三）因情施策原则
遇到原因、性质较为复杂的应急情况时，应坚持因情而异，因地制宜，根据现场情况灵活应对，不可死板教条。
（四）密切配合原则
驻勤保安队（班）长是处置应急情况的指挥者和第一责任人，在确保所属保安人员拉得动、用得上的同时，要接受所服务单位领导和主管部门负责人的调动、指挥，与客户单位协调一致地做好应急情况处置。队（班）长不在时应指定负责人。
（五）以人为本原则
牢固树立救人第一的观念，坚持把救死扶伤，保障人员生命安全作为首要任务，最大限度地减少突发事件造成的人员伤亡和财产损失。
（六）恪尽职守原则
面对突发情况，全体保安员必须服从命令，听从指挥，挺身而出，尽职尽责，迅速赶到应急现场。对不听指挥，擅自离岗，甚至临阵脱逃者，一律严肃处理。
（七）自身防护原则
处置应急情况重在沉着冷静，不能盲目蛮干。要对突发事件可能造成的伤害和风险作出准确判断，采取稳妥、科学、适度的方式进行处理，避免因防护措施不当造成自身伤害。
三、应急事件的分类与识别
（一）分类
1.公共管理事件类：
公共管理事件
1
医疗纠纷
2
医闹等非法集会
3
打架、斗殴、流氓滋事
4
医托
5
院内发现弃婴
6
停车场应急事件
7
常见治安、刑事案件
8
反恐应急
9
跳楼事件
10
自杀或企图自杀事件
11
迷童认领工作
12
拾、失物应急
13
精神失常、疯、傻、醉汉等人员进入医院
14
遇到爆炸威胁时的紧急处理
15
爱婴区安全
16
餐饮中心供餐应急
2.火灾事故类：
火灾事故类
1
火警、火灾
2
易燃气体泄漏
3.自然灾害事故类：
自然灾害类
1
台风、潮汛
2
洪水
3
防震抗震
4
社会救灾
4.设备事故类：
设备事故类
1
停电
2
电梯困人
3
触电事故
4
供水系统应急
5
水管爆裂或漏水
6
污水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢
7
玻璃幕墙破碎
8
供氧应急
9
信息系统运行意外事件
5.公共卫生安全类
公共卫生安全类
1
食物中毒
2
突发性流行病
3
核医学放射性物质泄漏
4
重大传染病
（二）识别及预警管理对应
紧急事件识别及预警对应表
事故级别
一般（Ⅳ）
较大（Ⅲ）
重大（Ⅱ）
特别重大（Ⅰ）
预警信号
蓝色
黄色
橙色
红色
自然灾害影响描述
由于台风造成雨水管、下水管堵塞，威胁或已造成局部被水侵，不影响正常工作或生活，基本没有经济损失。
1.由于台风暴雨造成雨水管、下水管堵塞，威胁或已造成局部被水侵，影响正常工作或生活，经济损失在1000---5000元。
2.由于台风暴雨造成建筑物户外各类设施（广告牌）损害，威胁局部安全。
1.由于台风暴雨造成雨水管、下水管堵塞，
威胁或已造成大面积被水侵，严重影响正常工作或生活，造成直接经济损失在5000元以上。
2.各类自然灾害造成建筑物户外各类设施
（广告牌）严重损害，威胁建筑物本身安全。
1.各类自然灾害造成建筑物户外各类设施（广告牌）严重损害，威胁建筑物本身安全或人员生命安全。
2.国家预警和政府发布的各类重大灾难。
四、应急组织机构及职责
针对本项目情况，本公司成立应急处置专业队，主要包括：
应急队队长：
应急组成员：
应急处置专业队联系方式：
本公司建立以应急队队长，应急组成员参加的突发事件应急处置保安服务领导小组，负责启动应急响应，统一领导、指挥协调相关应对处置工作。应急小组下设办公室，负责信息收集、监测预警、分析研判、拟订制度、预案管理、组织培训、系统调度等。一般突发事件一旦发生后，指挥应急小组立即进入战时状态，启动应急指挥体系，应急小组办公室负责落实队长各项指令要求，及时下达任务，确定法律服务团队，建立指挥通信联络机制，加强综合联络协调及具体业务指导，组织开展服务行动，做到集中领导、统一指挥、责任明确、信息畅通、反应快捷，运转高效。
五、应急物资准备方案
（根据项目实际应急物资填写）
（一）分类
1.应急物资按紧急状态的使用功能分类如下：
类别
明细
工具类
警示类
监测类
消防类
防护类