医院保洁中央运输服务中央运输服务方案
中央运输在国内是一种新型、高效率的工作模式，物业管理有限公司在服务的三级医院基本采用的都是中央运输模式并取得了成功，鉴于医院病人就诊量逐年提升，为提升服务质量、提高工作效率、使医院的运输服务更具“专业化、人性化、科学化、系统化”建议医院采用中央运输模式。基于医院目前的实际运输业务情况及及项目部对各临床科室的实际调研，同时充分考虑到两种模式转换后存在的各方面风险，我们将做一条有医院特色的中央运输模式方案，分阶段实施，在实践中逐步掌握一套有效、可行、符合医院要求的中央运输模式，并在全院予以推广，在此基础上特制定本试运行方案。
第一节服务介绍
一、什么是中央运输服务
中央运输服务是医疗机构里一个最具活力以及最有视觉感官的组成部分。负责中央运输病人的运输员通常是给患者留下医院第一印象的人，他们在大量的时间中都用在和患者以及患者家属的接触上。所以，他们能够直接影响患者对于整个医疗服务过程的观点和看法。
时间和运输同样影响医院对于患者的周转量和临床率。简单地说，中央运输的时效、速度能直接影响患者护理和护理所能带来的经济效益。从中央实验室的样本中央运输到病房药物供应，现如今，伴随着这些及时有效、礼貌友好的中央运输工作，医院的临床率和患者护士以及医师的满意度得到了大幅提高。
二、服务难点分析
（一）对于运输员状态及位置监管困难。
1.运输员任务繁多，记录内容复杂。
2.任务完成需要详实报告。
3.有科室直接分配的临时性任务或紧急任务需要报告。
（二）对于调度人员的计划性、灵活性调度无法控制
1.预约任务需要单独记录。
2.任务安排不能做到百分百精确、及时。
（三）对于医院科室的派单易造成延误；??
1.调度中心实务繁忙，电话呼入困难。
2.运输员已经取走的运输物品，进度无法跟踪；
三、服务目标
为了将患者、医院医护人员的满意度以及运营效益最大化，中央运输管理服务，将结合实际情况为院方建立中央运输部门-运输中心。
第二节建立中央运输系统
我公司专业化的运输系统根本改变了过去医院运输工作与保洁工作不分的状况，专业的培训与管理机制有助于保障一支高效的运输队伍。他们会以高度的热情，迅速有效的完成医院运输病人、文件、病理标本、药品及各种材料的需要，帮助并提高医疗服务的效率。通过24小时的调度系统，全面提升医院以病人为中心的服务形象。
一、运输服务计划
运输服务模式每周七天，每天24小时服务，包括所有节假日。
二、运输的模式图标
（一）循环运输：运输人员按照设计好的工作路线定时、定点运输各种报告文件单和标本等非紧急性物品（不运输病人）循环员工每日完成医院各病区的标本、报告单文件等运输工作
（二）常规计划运输：我部门指派专职运输人员来完成。例如：每周1次为病区领取卫生耗材等；
计划（常规）员工每日完成医院各病区的清晰、手松、有规律性工作的运输。
（三）预约运输：服务需求者可用提前预约过对于一些需要预约的检查项目（如CT、B超、磁共振等），我们的工作人员将在恰当的时候安排服务；
（四）即时运输：对于相对禁忌或非规律性的运输项目，服务需求者可以随时拨打我们的服务热线电话，中央运输中心将会即时派运输员完成，即时员工每日完成医院各病区的病人、领物等运输工作。
（五）驻守运输：根据特殊科室的特殊要求（工作技能、消毒隔离），在特定的时间段内指派专人提供服务；
驻守员工每日完成所负责病区的运输工作（包括急诊、血透、手术室；ICU、产房、供应室及功能科室）
三、运送中心调度工作内容及注意事项
（一）目的
为专门从事运送调度服务的员工提供工作指导，并建立规范操作标准。?
（二）适用范围
医院内所有从事运送调度有关的工作。?
（三）责任人
医院内所有从事运送工作的经理、领班、调度员及运送员工。?
（四）调度工作职责?
1.排列运送申请的优先度；对运送相关项目进行调度；?
2.把延期的运送通知相关部门；
3.每日记录所有运送的物品及运送活动；?
4.监督员工的工作表现；?
5.每日记录员工的工作表现及所关心的问题，通知运送管理还存在的问题；?
6.收取并保存部门所有的文件如报告、对讲机登记表等；同时分类摆放此类资料以便取用；?
7.保存每日登记表、运送工作表等，即平车和轮椅，并与相关部门或运送管理；
8.部门联系维持事宜；?
9.按运送管理阶层的要求每周、每月提交工作报告；?
10.协助运送管理阶层制定每日工作量计划，并对该计划进行调整以适应部门的需求；???
（五）注意事项
1.接听电话必须在电话铃响3声之内接听，先说问候语，“您好，XXX”，语气须平和；?
2.通话时禁止使用免提；?
3.通话过程中，如无法回答客户问题或不能确定时，说“对不起，我要先落实一下，请稍等”争得客户同意后，方可向相关人员进行询问；?
4.接听电话时要仔细听