医院保洁中央运输服务质量保障方案
第一节质量保证体系综述
为建立健全项目质量管理制度和质量自检体系，做到质量管理有章可循，依法办事；保证质量管理体系切实有效运行，确保工质量达到合同约定合格目标，全面推进质量管理水平，结合我公司的有关规定，针对本项目实际情况，制定如下质量保证体系及管理办法。?
一、质量方针
卓越的品质，优质的服务
二、质量目标
1.人员培训率100%；
2.医院保洁、中央运输服务符合标准；
3.清运垃圾混装混运发生次数为0；
4.减少保洁、中央运输安全事故发生；
5.医院保洁、中央运输考核中，成绩得分在90分以上。
三、质量保证体系
全面落实本项目保洁、中央运输质量责任制，特别加强落实重点区域、特殊区域的质量责任制，保证本项目作业效果保质保量；加强本项目质量检查和督促工作，及时处理本项目区域内的环境卫生问题；组织制定并落实本项目各类应急预案，组织专业应急预案演练；依法开展保洁作业教育培训。
（一）建立质量监管机构
为加强对本项目XX医院保洁、中央运输管理，公司成立由项目负责人为组长，由项目经理、项目副经理、安全员、质检员等为成员组成的质量管理领导小组，负责对本项目的医院保洁运行管理。
同时，由公司质量管理考核领导小组和质检部组成的质量监管机构对本项目进行质量监管，并针对本项目制定内部考核制度及具体质量管理考核细则。
（二）质量监管机构的职能
1.制定医院保洁管理制度，调整作业目标，明确各岗位职责及考核办法等，同时制订定期保洁养护长效管理办法。
2.加强作业质量管理，建立保洁、中央运输管理监督机制，完善巡查、保洁、、中央运输检查等内部考核机制。
3.建立并完善保洁、中央运输内部台帐资料管理系统，按时向合同甲方提交月度各类工作报表、作业书等资料。
4.及时完成合同甲方交办的工作任务，自觉接受甲方和上级有关部门的检查和社会监督，对不足之处进行及时整改。
5.坚持以人为本，严格遵守有关劳动法规，保障员工的合法权益，定期召开安全工作会议，总结经验，表彰先进。
6.及时进行保洁、中央运输工作总结，同时制订下一阶段医院保洁管理计划。
7.质量监督巡查的频率为每天进行一次全方位的巡查、检查，及时发现问题，及时上报问题，做到发现问题到上报问题，不超过10分钟。并承诺小问题即时解决，大问题1小时内解决。（特殊情况除外）
第二节质量控制组织架构及职责
为保证项目质量控制工作，我公司为本项目成立质量管理领导小组，全面负责本项目的质量控制工作。
一、质量领导小组
组长：XX
副组长：XX
组员：XX
二、岗位职责
质量领导小组各岗位的质量管理责任：
1.组长为该项目质量管理的第一责任人，对所有的服务质量全权负责，对该项目实施直接领导，对保洁服务中的重大问题进行决策。
2.副组长负责质量体系的建立、实施和管理，确保人力、设备、资金等资源到位，对职工进行培训。
3.组员负责具体落实质量体系的运行管理。
第三节服务质量保障措施
本项目将从思想保证措施、组织保证措施、作业流程保证措施、现场督察保证措施、经济保证措施五方面着手确保医院清扫保洁作业项目质量管理的顺利实施。
项目管理人员配备对讲机，并保持手机24小时畅通，公司与甲方单位可用电话随时联系，管理人员随叫随到，保洁员在指定的工作范围内，未经允许不擅自离开岗位，便于调配与指挥。
一、思想保证措施
思想是行为的指南，因此要搞好医院保洁作业工作，首先要树立正确的指导思想。无条件的接受政府、相关主管部门的监督检查、接受社会各界人士，新闻媒体的舆论监督；加强对全体医院保洁员工质量意识的培训和职业道德培养，树立全心全意为人民服务、为社会服务、为项目服务的崇高思想品质。
二、组织保证措施
组织是实现医院保洁工作目标的手段与方法，是医院保洁质量的可靠保证。
我公司对本项目质量工作高度重视，将集中总公司优势的人力管理资源，组建一支业务熟练、吃苦耐劳、坚持标准、突出质量、组织观念强，人员稳定的医院保洁工作团队，为项目质量创优提供有力的组织保证。
三、作业流程保证措施
标准是检查医院保洁质量的重要手段。
我们承诺：在医院保洁工作过程中，不定期组织相关骨干人员进行业务技能培训、交流，并且聘请专家到现场进行指导。同时针对医院清扫保洁的作业特点、程序需求等采取有效的作业流程规范，达到统一标准、统一要求。
四、现场督察保证措施
跟踪作业状况的督察是保证质量、提升质量的重要环节。
我公司拟将对项目质量检查做到“日抽检，周普检，月大检”的“三检制”和现场“警告、限时整改、发单处罚”与月考核、年总评有机结合起来，实施绩效经济挂钩，同时采用项目经理问责制，分管领导责任追究制的“两制”原则，从而达到有力、有效、有序的督查措施。
五、经济保证措施
为有力提升本项目的清扫保洁作业服务水平，激励全体医院保洁员工爱岗敬业的